Пропал денежный перевод

В среду, 8 июля 2015 года, в отделении Сбербанка по адресу г. Москва, ул. Мурановская, 3, с помощью оператора Р-вой С. Ю. осуществил денежный перевод со своей зарплатной карты Сбербанка на сберегательный счет, открытый мной в Сбербанке, в размере 390.000 руб. Деньги были необходимы на следующий день на сберегательном счету для проведения сделки. Деньги с зарплатной карточки были сняты, но на счет не поступили. В течение двух часов оператор Р-ва С.Ю. в состоянии близком к панике пыталась выяснить у других сотрудников банка и по телефону, что делать в данной ситуации. В результате решили, что перевод будет отменен, деньги вернутся обратно на карту. Р-ва С. Ю. заверила меня, что это произойдет в течение двух рабочих дней, а также в том, что она берет этот процесс под свой личный контроль и будет сообщать о происходящем, для чего был взять мой телефон. Но, судя по всему, сделано это было только для того, чтобы я ушел из отделения; звонков от Р-вой С. Ю. не поступало. Сегодня, во вторник, 14 июля 2015 года, прошло 3 полных рабочих дня. Деньги на карту так и не вернулись. Я снова пришел в то же отделение Сбербанка и попросил рассказать мне, где пропавшие денежные средства и когда они вернутся на карту. После получаса выяснения по телефону одна из сотрудниц банка сказала мне, что заявка на возврат находится в процессе выполнения. У меня опять попросили телефон, чтобы уведомлять о ходе дела, а также заверили, что деньги вернутся уже в течение недели (как я понял, 5 рабочих дней, начиная с сегодняшнего). Какие-либо документы о данном случае мне выдать отказались. Итого: - Благодаря оказанию Сбербанком услуги "надлежащего качества" пришлось срочно находить деньги, чтобы сделка не сорвалась - На данный момент не известно, куда пропала очень значительная для меня сумма, когда она будет возвращена и будет ли вообще.