Ужасное отношение специалиста и руководителя отделения к клиентам

Добрый день. Мне приходило смс от банка со спецпредложением, где было указано, что одобряют более 200 000 тыс. рублей. Мне как раз были нужны деньги, но не в таком количестве. Я хотел взять всего 35 тысяч на год. Так вот, 12.07.2015 я обратился в отделение сбербанка 8619/0590 для оформления потребительского кредита. Начнем с того, что кредитный специалист была не приветлива, спросила только какую сумму, я озвучил 35 тысяч. Она сообщила, что есть у меня еще спецпредложение, 39 тысяч рублей на 6 месяцев, я сказал, давайте так. Она взяла паспорт и начала оформлять кредит. Я был с женой и ребенком. Когда специалист начала спрашивать номер телефона у жены, я сам спросил какой ежемесячный платеж будет, она озвучила сумму платежа за месяц и сумму, которую я получу на руки.  Я попросил поставить заявку на 1 год, но специалист сказала, что уже поставила на 6 месяцев и поменять не может, хотя заявка была еще не отправлена и я не подписывал анкету. Хорошо, пропустили этот момент, далее я начал уточнять, почему сумма на руки на несколько тысяч меньше, чем та, которую предлагала в начале, просто поступил ответ: это за финансовую поддержку. Я сказал, мне не нужна поддержка, на что она сказала, что это обязательно. Мы с женой начали уточнять у специалиста, и говорить, что она добровольная, на что специалист ответила, что без данной страховки мне не одобрят кредит.  Дело в том, что у меня есть один кредит и мне так же первый раз сказали, что это ОБЯЗАТЕЛЬНО и нельзя от нее отказаться, а как выяснилось потом, все наоборот. Специалист еще несколько раз попыталась мне оформить поддержку эту, но я настоял на своем, все, она  отправила анкету без финансовой поддержки, далее она сказала, т.к. сегодня выходной и руководителя нет на работе, за деньгами, если вам одобрят, придете завтра. Мы сказали спасибо, попрощались и ушли. Буквально через несколько минут, мне позвонил кредитный инспектор и сказал, что моя заявка одобрена, приходите завтра. Пришел я в отделение на следующий день 13.07.2015 и мне тот же кредитный специалист начал говорить, что Москва мне одобрила заявку только с финансовой поддержкой, а на столе лежит моя анкета, где написанно БЕЗ ПОДДЕРЖКИ. Я начал уточнять, она доказывать свое, пошла к руководителю, вернулась сказала, что раз я отказываюсь от финансовой поддержки, то мне в обязательном порядке нужно застраховать карту, я снова отказываюсь, говорю ничего не нужно страховать, только кредит. Далее разговор продолжался уже непосредственно с руководителем отделения Светланой К-вой, которая начала говорить, что если со мной что-то случится, то кредит перейдет на жену и т.д. и сказала, что если я не буду оформлять допуслуги, она отклонит мою заявку. Я вышел на улицу, посоветоваться с женой, они ждали меня недалеко от банка, мы поговорили, позвонили на горячую линию сбербанка, где нам сказали, что это все не обязательно и пошли снова к руководителю, когда пришли, то ужаснулись как она начала разговаривать, говорила такие фразы: зачем вы привели сюда свою группу поддержки, как бы жену и т.д. я попросил разговаривать повежливее, она начала повышать голос, говорила нам: "Все,  до свидания, вы не адекватный и подозрительный". Хотя я даже не повышал голоса и вообще я был в форме, я госслужащий. Я спрашиваю, допуслуги обязательные? Отвечает - нет, я говорю, ну вот я отказываюсь от них, она опять, что без допуслуг кредит не выдаст. Вообщем разговор ни к чему не привел, она прям точно сказала: "Я отказываю вам в кредите, потому что вы не оформляете страховку".  Я спросил, где вышестоящее руководство, и поехал туда, по адресу г. Армавир, ул. Шаумяна 6. Поднялся к руководителю, объяснил ситуацию, мне ответили, что это не обязательно, подождите некоторое время, я уточню ситуацию и перезвоню вам. Когда руководитель перезвонил, то так же сказала, что сейчас кредит оформляется только со страхованием. Уже близился вечер, я согласился и на страхование. Возвращаться в офис, где я подписывал анкету, где так разговаривают со мной, и с моей семьей мне совсем не хотелось, и я решил заключить договор прям в отделении на Шаумяна 6. Попал я к специалисту по фамилии В-ва, и хочу сказать, что как разговаривали со мной в первом отделении и как разговаривал этот специалист, это "небо и земля", В-ва, все рассказала сама и ежемесячный платеж, и сумму процентов, и предложила несколько видов оплаты, и даже ПРЕДЛОЖИЛА такой вид страхования, который меня устроил. Мне очень понравилось, как меня обслужил этот кредитный специалист, и очень пугает Руководитель отделения  8619/0590, как человек, занимающий такую должность, позволяет себе такие фразы, которые были сказаны в мою сторону, что я неадекватный, подозрительный, все до свидания, я привел группу поддержки, как бы жену и т.д. это просто возмутительно, а когда я сказал руководителю, что напишу отзыв на сайт, последовал ответ : "Мне все равно - пишите". Прошу принять меры в отношении руководителя отделения 8619/0590  Светланы К-вой и если есть возможность, поощрить специалиста по кредитованию В-ву на Шаумяна 6.