Сбербанк не возвращает неправомерно начисленный штраф

У меня возникла неприятная ситуация при обслуживании в Сбербанке. Визиты в офис ни как не помогают, поэтому я решил написать здесь. С 30.04.2015 я выплачиваю ипотечный кредит в Сбербанк. Разумеется ни каких просрочек, все платежи перечисляю заранее, тк знаю о штрафах и дорожу своей кредитной историей. Дата ежемесячного платежа тридцатое число каждого месяца. После 30.06.2015 заметил, что сумма долга по кредиту не соответствует сумме долга, которая должна быть согласно графику платежей. При этом разница на мой взгляд составила около 6000 рублей. Разумеется такое значительное несоответствие меня забеспокоило и я 2.07.2015 отправился в офис Сбербанка, где я получал ипотечный кредит. Речь идет об офисе Сбербанка, который находится в г. Красногорске Московской области по улице Братьев Горожанкиных. Я изложил свою проблему сотруднику Сбербанка, которая обслуживает физ. лица. Она уточнила мой номер договора по кредиту, проверила информацию в их системе и сообщила мне, что сумма долга верна, тк мне начислился штраф за то, что я не предоставил к ним какие-то документы. Меня это очень удивило, тк я предоставлял все необходимые документы к ним и несколько раз это уточнял у сотрудника, который с нами работал на протяжении оформления ипотеки и подписания договора. Я уточнил каких именно документов не хватает. Ответ меня еще больше удивил. Мне сообщили, что не хватает документов по страховке. На это я сказал, что такого быть не может, ведь страховку я оформил прямо у них в офисе в момент подписания договора и если каких-то документов по страховке не хватает, то это явно не моя вина. После этого данная сотрудница стала проверять информацию в системе сбербанка и действительно обнаружила все необходимые документы. Далее она стала звонить в главный офис, долго выяснять ситуацию и спустя 30-40 минут сообщила мне, что действительно везде мои документы присутствуют в полном объёме и штраф начислен неправомерно. Сказала мне, что напишет заявлениеи в течении 1 рабочего дня мне отменят штраф, пересчитают проценты, обновят кредитную историю. Такой ответ меня вполне устроил, я достаточно лояльный клиет и понимаю, что бывают ошибки. В итоге прошел 1 рабочий день, но баланс не скорректировали. Я подождал еще некоторое время, изменений баланса не обнаружил. Почти через неделю (8.07.2015), я обратился снова в этот офис, чтобы выяснить когда Сбербанк исправит свою ошибку. В этот день работала  та же самая сотрудница, которая у меня принимала претензию ранее. Я уточнил у неё когда же мне скорректируют баланс, на это она мне сказала, что не знает, всё что зависило от  неё она сделала. Я спросил почему тогда еще нет корректировок, она сказала, что заявление еще рассматривается. Я спросил, как долго оно еще будет рассматриваться, она сказала, что не знает этого. Я еще раз переспросил, что может быть каких-то еще документов не хватает у них в системе, она мне ответила, что все документы присутствуют и мне нужно ждать корректировок. В результате я прождал еще неделю, долг не скорректировали, сумма долга из-за штрафа растёт.  В офисе решить проблему не могут. Прошу помочь Вас в решении данной ситуации.  Спасибо.