Списание комиссий

Московский Филиал ПАО РОСБАНК (в городе Моршанск) в данном отделении был открыт вклад, но после того как филиал в нашем городе стал московским, начали списывать комиссию на какой-то комиссионный счет открытый в г. Москва. У меня был открыт счет (вклад) в отделении Росбанка г.Москва, ул. Пречистинка, д. 40/2 стр.1., около 5 лет назад, но я данный счет закрывал, забрав вклад. Как мне сказали в нашем отделении с 2012 года на этом комиссионном счете начали начислять комиссия по 1500 руб в год, в 2015 году накопилось 4500 руб. Но почему эта комиссия стала начисляться, а потом и списываться не объяснили, а посоветовали оплатить остаток 4307,26 и закрыть счет. Вклад пришлось забрать и оплатить эти деньги, т.к. боялся, что спишут еще больше. Сотрудники банка так и не помогли разобраться, что это за комиссионный счет, сказали что не знают. При первом обращении в банк, обещали разобраться и перезвонить, больше двух недель никто не звонил. При втором посещении был уже другой менеджер который просто сказал что нужно оплатить эти деньги так и не объяснив за что я оплачиваю. При закрытии счетов возникали какие-то проблемы со списанием, что-то не получалось, пытались закрыть счета около 30 минут. В итоге, я так и не понял получилось ли закрыть данные счета. Непонятно, проблема в компетенции сотрудников или в каких то технических неполадках? В итоге отдал 4500 руб. неизвестно за что. Пытался звонить в Московское отделение по номеру, который мне дали в нашем отделении, но мне сказали, чтобы я разбирался со своим филиалом. Реально ли разобраться в этой ситуации? И получить объяснение за что я заплатил 4500 руб.?