Проблемы с возвратом страховки по кредиту

17 апреля 2015 года я взяла потребительский кредит в отделении Сбербанка России № 9038/01517. 20 апреля я досрочно погасила кредит, а 21 апреля написала заявление на имя начальника отдела на возврат страховки, указав все свои реквизиты (я оформляла заявление на добровольное страхование, номер указан в "информации для банка"). Сотрудница банка, принявшая заявление, уверила меня, что страховая сумма (около 145 000 рублей) будет перечислена на мою банковскую карту в течение3-х недель.  Через 3 недели никаких поступлений на карту не поступило. Я пошла опять в отделение банка, на мой вопрос сотрудница ответила, что "пришла какая-то новая программа и она отправила мои документы не 21 апреля, когда я подавала заявление, а 29 апреля. И сказала мне, чтобы я подождала ещё неделю и меня проинформируют.  Когда я пришла ещё через неделю (после майских праздников) - сотрудники банка опять ничего не смогли мне сказать по вопросу возврата моей страховки. Ответ один - "ожидайте".  Наступает июнь. Выплаты нет. После очередного моего захода в отделение Сбербанка, сотрудник пишет письмо в страховую, с вопросом "почему клиенту не возвращается страховая сумма", на что приходит ответ, что не хватает моих подписей на заявлениях. Хотя ВСЕ подписи присутствуют, что подтверждает и сотрудник Банка. Разговариваю уже с начальником отделения - ответ "ожидайте". В течение всего июня я периодически приходила в отделение, разговаривала с сотрудниками, с замом начальника, с самой начальницей, звонила на горячую линию (сотрудник горячей линии даже разговаривал с начальницей отделения), но ответа до сих нет.  1 июля мне звонят из отделения с просьбой принести ПОВТОРНО все документы, чтобы снять с них копии и направить в страховую компанию.... Меня очень волнует эта ситуация, прошло уже почти 3 месяца с момента моего заявления, а я не могу даже понять, какой будет ответ! В отделение Банка идти уже никакого желания нет, поскольку я конкретно сомневаюсь в их профессионализме (на все вопросы ответ - "ждите", хотя уверяли меня, что вся история закончится через 3 недели).  Если бы мне помогли разобраться в данной ситуации - было бы великолепно!  С уважением,  Хусаинова Елена Александровна