Шантаж банка!

Здравствуйте! Я не являюсь клиентом банка, но банк имеет ко мне отношение, к сожалению. По порядку. Моя мама, В-ри Валентина Григорьевна,11.07.1947 года рождения, являлась клиентом банка. 08.12.2014 мамы не стало. В январе начались звонки из банка моей сестре, она была указана в договоре с банком, как контактное лицо. Я написала обращение через личный кабинет на сайте "Альфа-банк", ответ был Ваша претензия отклонена (по смс). Так как документы все были у меня, я съездила в банк, а точней 08.02.15 привезла в отделение св-во о смерти и получила выписку по счету. Мне настойчиво стали предлагать оплатить задолженность по карте. Я сказала, что сейчас я оплачивать ничего не буду, и мало того по закону до вступления в наследство не обязана, попросила сказать сумму задолженности - 8434,28 р. У меня сняли копию св-ва. Я оплатила ежемесячный платеж вечером 08.02.15, чтобы прекратились звонки, а там подумаем, что  делать. Наступила тишина на пару дней и тут снова начался терроризм, по другому и не назвать, так как каждое утро моя сестра просыпалась от звонка Альфа-Банка с требованием позвать Валентину Григорьевну, причем убеждали, что св-ва о смерти не видели. Каждое утро повторять снова и снова, что мама умерла... сотрудники банка вы просто нелюди! Тут уже моя сестра отвезла свидетельство о смерти повторно, мало того оплатила полностью задолженность по карте 17.03.15, копия св-ва о смерти была передана вместе с заявлением о закрытии счета сотруднику отделения (Москва, Зеленоград г., корп.1824) - Б-й Кристине. Заявление было написано от Л-вой Е.В. (моя сестра). Доказательства оплаты в приложении по ссылке, оригиналы у нас на руках. Так вот фиксируем, 17.03.15 была произведена оплата полностью, но... Альфа-банк - внезапный! Сегодня, 15.07.15 (прошло 4 месяца) раздается в 8 утра звонок моей сестре с требованием позвать В-ри Валентину Григорьевну, ах умерла? Не знаем ничего... у нее задолженность 750 р... Вы чего творите там?! Я набрала по телефону банка 8 (495) 7804***, мне сказали, что св-ва никогда не видели, и вообще вы когда платить собираетесь? Уважаемые! Я платить ничего не собираюсь! Пока со мной банк не объяснится в каких целях использует копии св-ва о смерти моей мамы, и почему этот "банк копий" я должна все время пополнять? Почему эти автоматические сотрудники без чувств, вышколенные на одно и то же, настолько глупы, что не хватает деликатности извиниться, когда им говорят, что о человека больше нет! Как возникла задолженность, если счетом не пользуются? Как? Требую объяснений! Документы по ссылке: [url=https://www.dropbox.com/sh/vdsn8eaax0czkbs/AABFMyF_kuWfzqrXjjvYC3vqa?dl=0]Альфа-банк - обращение[/url]