Переводы Золотая Корона

Здравствуйте.Так случилось, что на днях я потерял свой общегражданский паспорт РФ, а на выходных мне отправили перевод по системе Золотая Корона. К счастью у меня оставался загранпаспорт и специалист вашего банка (Отделение Доброе/33, г. Владимир, Суздальский пр-т., д. 13) сказал, что в случае, если отправитель перевода поменяет данные получателя и укажет мои фамилию и имя латинскими буквами как в загранпаспорте — то я смогу получить перевод. Это было 14.07.2015. Отправитель внёс необходимые изменения и 15.07.2015 я пришел в то же отделение к тому же специалисту. В выдаче перевода мне было отказано поскольку у меня отсутствует документ, подтверждающий место жительства. Я вернулся домой и обратился в службу поддержки вашего банка через чат на сайте. Со мной общался специалист Сергей З. На мой вопрос о том, что действительно ли необходим такой документ для получения перевода он ответил, цитирую «Уточнил по Вашему вопросу — такой документ не нужен. Достаточно загранпаспорта». А также добавил, что в случае, если специалист будет не согласен, то можно обратиться по телефону горячей линии, когда я буду находиться в отделении. Я вернулся в банк, специалиста не убедили мои слова об ответе технической поддержки. Следуя совету техподдержки в 13:57 я позвонил по телефону горячей линии, где ваш сотрудник, после консультации со специалистом отделения, сказал, что да, действительно, такой документ необходим. При этом он сослался на некие технические причины. Таким образом: ваши сотрудники дважды ввели меня в заблуждение, потратили уйму моего времени, и не выдали мне деньги в нарушение правил, озвученных системой денежных переводов «Золотая Корона».