Отличный клиентский сервис и сопровождение клиента на протяжении всей сделки

Ребенку скоро в школу, поэтому решили продать старую квартиру в "Новой Москве" и купить новую в районе Москвы, где есть несколько школ на выбор. Решающими факторами в выборе сбербанка для ипотеки стали: 1. Аккредитация объекта и застройщика (читай скорость рассмотрения заявки и принятия решения) и 2. Участие в госпрограмме по ипотеке, снижающей %-ставку. Сделка по продаже вторички, а затем покупки новостройки была сложная, многоступенчетая - по ходу пьесы несколько раз менялись условия сделки, что напрямую влияло на параметры по ипотеке (размер первого взноса, срок заключения кредитного договора). Если к клиентскому сервису на стороне застройщика у меня остались серьезные претензии (долго не высылали проект договора, затем когда приехали на подписание не были внесены правки, о которых я писал заранее, условия оплаты в договоре противоречили условиям кредитного договора, из-за чего пришлось их вносить уже на месте и я потерял полтора часа в общем обычный российский бардак), то сбербанк в этом отношении приятно удивил. Большинство вопросов можно было решить удаленно - по почте и телефону. На письма менеджер отвечал оперативно, слова не расходились с делами, на все мои дотошные уточняющие вопросы отвечал с ходу, без всяких "мне нужно уточнить информацию у коллег". Процесс был построен так, что ни одной лишней минуты в офисе сбербанка я не провел. У меня сложилось мнение, что из всей цепочки сделки только два человека заинтересованы в конечном результате - это мой риэлтор и ипотечный менеджер сбербанка (Станислав Колпаков). Как правило, отзывы пишут обиженные клиенты, но мне захотелось рассказать о приятном опыте в клиентском сервисе,  и что там попадаются профессиональные, вежливые компетентные люди, что лично со мной бывает совсем не часто и как правило после звонка руководителю клиентской службы.