Отказ в приеме платежей

15.07.2015 20:15
3532
Оценка
1
Отзыв проверен
Сегодня моя внучка обратилась в отделение банка № 9055/0695 по моей просьбе оплатить квитанции. Ведущий специалист Наталья Д-ва сразу отдала квитанцию ростелеком обратно и в невежливой форме пояснила, что эти квитанции они не оплачивают. Их якобы можно оплатить только в терминале. На доводы внучки, что это не законно и таких распоряжений банк не давал, ведь в других сбербанках их берут, были грубые отказы. На просьбу разменять тогда деньги для терминала с усмешкой отказала, послала брать новый номер, мотивируя тем, что у нее ограничено время на 1 клиента. Но клиентка до нас стояла минут 10 и брала новые талоны на оплату, которые вызывали сразу же в это окно. Из-за отсутствия времени внучке пришлось уйти с неоплаченной квитанцией, а я блокадница, мне 85 лет. Внучка приезжает раз в месяц, я на улицу не хожу. Ужасное впечатление осталось.
Сбербанк
Сбербанк
2015-08-03T10:01:00+03:00
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Как правило, сотрудники офиса предлагают провести оплату квитанций через терминал. Но если оплата возможна только через сотрудника или клиенту удобнее оплатить в кассе, платеж должен быть принят. Перенаправление Вашей внучки для оплаты квитанции в терминал, а также отказ сотрудника в размене наличных оценены как некорректные действия. Позвольте принести искренние извинения за произошедшую ситуацию, которая, заверяю Вас, носит исключительный характер и в целом не соотносится с клиентоориентированной позицией банка. Рада, что в другом офисе оплата была принята. Могу Вас заверить, что в офисе приняты меры, чтобы исключить отказы в приеме платежей. Также принято решение отразить некорректную консультацию специалиста и отказ в оплате квитанции при оценке ее работы. Я надеюсь, что произошедшая ситуация не повлияет на Ваше мнение о нашем банке и дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными впечатлениями. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.13%
решено проблем
8 059
отзыва
7 667
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Начислили бонусы

Оценка 5

Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность банки.ру и Сбербанку

Оценка 5

Благодарю сотрудников Сбербанка и Александрову Марию с сайта банки.ру за решение моего вопроса по списанию кредитных обязательств в связи с окончанием процедуры банкротства... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Продукты банка