Попытка участия в акции банка

Пока без оценки. Подождем ответ банка. Решил поучаствовать в акции, рекламируемой банком (акция по платежам в интернет-банке для новых клиентов, либо клиентов, давно не пользовавшихся ИБ). Я имею текущий счет уже в районе 5 лет в МДМ банке. Ранее совершал переводы через интернет-банк, но в те годы подтверждение операций осуществлялось электронно-цифровой подписью. Позвонил на гор. линию, получил информацию, что в системе не зарегистрирован номер телефона и не подписан договор комплексного банковского обслуживания (хотя странно, текущий счет есть, переводы были, доступ интернет-банк есть, сертификат ЭЦП был, а договор комплексного банковского обслуживания не подписан). Выяснил, что для привязки номера телефона и подписания нужно явиться в отделение банка. 14 июля в отделении "На Валовой" состоялся следующий диалог с операционисткой: Я: Я бы хотел поучаствовать в акции с платежами в ИБ, но как выяснилось, раньше не привязвались номера телефона к ИБ. Поэтому мне надо зарегистрировать мой номер. О (опер-ка): Да, вы хотели бы восстановить пароль к ИБ? Я: Я не знаю, нужно ли будет новый пароль или нет. Но у меня есть бумажный конверт с логином и Т-пином. О: Хорошо, давайте зарегистрируем основной номер телефона. Называю номер, опер-ка вводит в систему. Я: Раньше я для подтверждения операций в ИБ использовал ключи электронно-цифровой подписи. Сейчас это неактуально и все будет через одноразовый смс-код? Или нужно обновить сертификат ЭЦП, т.к. его срок истек? О: Какой ЭЦП? У нас такого нет... (растерянность) На помощь приходит соседняя опер-ка, которая сказала, что да, ЭЦП была несколько лет назад. Я: Еще мне на горячей линии сказали, что у меня не подписан договор комплексного банковского обслуживания. Если это так, давайте подпишу. О: Да, минуточку (посмотрев в монитор). Распечатывает мне документ-анкету с моими данными, я подписываю. Спрашиваю "Это все? Теперь могу пополнить счет и поучаствовать в акции?". Получаю утвердительный ответ "ДА. Теперь Вы можете участвовать". Пополняю счет и покидаю отделение. Сегодня, 15.07.15 пытаюсь сделать платеж 600 руб. через раздел "ПЛАТЕЖИ" в ИБ в адрес мобильного оператора - в строке "списать с карты" указано "укажите счет/карту". Однако никакой счет (а он у меня один) не подставляется. То есть это вываливающее меню не дает выбрать номер счета. В разных браузерах картина одинаковая. Соответственно я не смог сделать платеж. Не знаю по какой причине, прошу разобраться. На горячей линии ничего не знают. И при этом, если я к примеру захожу в ИБ в раздел "ПЕРЕВОДЫ", то там номер счета легко подставляется. Т.к. я выполнил условия акции, но по независящей от меня причине платеж невозможно выполнить, прошу решить вопрос с зачислением акционного бонуса на привязанный номер телефона.