Незаконное удерживание средств

Насколько я поняла, проблема, с которой мы столкнулись, стала для банка системной. Они просто забирают ваши деньги - и месяц, а то и два, ищут их у самих себя! Поддержка клиентов просто отсутствует как таковая! 09.06.2015 года нами была оплачена квитанция по квартплате через банкомат Сбербанка (Доп.офис №8610/0139 в Казани), причем в приеме платежа на кассе было отказано, работники заставили платить именно через банкомат. Месяц спустя из следующей квитанции по квартплате мы узнали, что платеж не был проведен, хотя банкомат выдал чек об успешной операции. 06.07.2015 мы обратились за разъяснением в отделение, где стоит банкомат, откуда уже вечером нам позвонили и сообщили, что надо писать заявление на возврат денежных средств. Все реквизиты были верные, однако они не смогли открыть платежку. Заявление мы писали уже в доп.офисе №8610/0108, утром 07.07.2015, так как нам сказали, что это можно сделать в любом отделении (зарегистрировано №004242-2015-063576). Заявление было написано на перечисление средств сразу на счет Управляющей компании, а не на карту, как изначально предложила специалист банка, чтобы дважды не платить комиссию за перевод (кстати, по какой причине они не собираются возвращать комиссию за невыполненный платеж, нам тоже не ясно). 10.07.2015 мы снова обратились в это же отделение с вопросом, как продвигается дело, на что специалист банка ответила, что позвонит 14.07.2015. Тогда же мы попросили изменить получателя, так как именно в это время в нашем доме произошла смена УК на ТСН, на что специалист сказала, что внесет поправку в заявление, но не гарантирует, что деньги будут переведены не первому адресату. 14.07.2015 специалист так и не позвонила, поэтому 15.07.2015 мы снова обратились в то же отделение, однако были приняты другим специалистом, которая заявила, что срок рассмотрения заявки 30 календарных дней, и больше она ничего сказать не может. По горячей линии и вовсе сообщают, что, более того, срок рассмотрения может продлиться еще на 30 дней. Писали обращение и на сам сайт сбербанка, однако оттуда вообще тишина, видимо, тоже будут месяц рассматривать?  Итого: целый месяц (или два?) мы должны ждать, пока они ищут наши деньги, а то, что проблема техническая с их стороны - никого не волнует. Мы наказаны просто за то, что решили оплатить квартплату через сбербанк!