Банкомат забрал деньги, не зачислил на карту

13.07.15 Банкомат № 121475 в офисе Сбербанка по адресу Тверская 22 забрал деньги 5000 р. одной купюрой, но зачисления на карту не произвел, выдав чек о техническом сбое, текст на чеке: Сумма 0,00 руб, назначение платежа: взнос наличных, средства приняты. Обратилась к оператору этого же отделения, оператор посоветовал подождать сутки, если зачисления не произойдет, то позвонить в колл-центр по номеру 88005555550. Спустя сутки начисления не произошло, я позвонила в колл-центр, оператор колл-центра сказала, что нужно обратиться к оператору в отделении банка и оставить заявление о возврате денег на карту. Я вновь обратилась к оператору в отделении банка на Тверской 22, оператор сообщил, что у них заявление рассматривается 30 дней, а заявление оформленное устно через колл-центр рассматривается 3 дня. В очередной раз позвонив в колл-центр, выяснила, что сроки рассмотрения у них тоже 30 дней. Таким образом меня дважды дезинформировали неквалифицированные операторы банка и колл-центра. Оставила устное заявление через колл-центр 14.07.15 около 15:00, прошло более двух суток, мне до сих пор не пришло уведомление, что заявление принято и номер заявления. Вчера отправила заявление через сайт Сбербанка, номер заявления 000912-2015-096547, статус принято. И времени у банка 30 дней. Вопрос - на каком основании банк бесплатно в течение 30 дней пользуется чужими деньгами? Сбербанк полностью несет ответственность за корректную работу своих банкоматов. Хорошо, что здесь грамотные люди подсказали, что далее надо подавать претензию в соответствии в законом о защите прав потребителей и далее в мировой суд.