Отказались принять оплату

16.07.2015 19:01
3323
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня 16.07.2015 в филиале Сбербанка по ул. Барвихинская улица 8 утром (между 11-00 и 12-00 часами)у меня отказались принять оплату налога на недвижимость. Оператор 2 окна с недовольным лицом, увидев у меня наличные вместо "здравствуйте"с раздражением произнесла: "Вы что наличными платить будете, карты нет?" Ну нет у меня карты сбербанка. Оператор попыталась отсканировать штрих-код бланка, он не читался. Но ведь у нее есть клавиатура, которой воспользоваться она даже не попыталась, сказав мне, что оплату принять не возможно. На мой вопрос "как мне оплатить" с раздражением отослала к консультанту и терминалу. Консультант потыкав пальцем по терминалу, сказала, что оплату произвести можно только картой. На мой вопрос, "почему картой платеж пройдет, а наличные не пройдут", с недовольством ответила: "Не знаю". Ушла я из этого филиала с чувством собственной вины и какой-то человеческой неполноценности. Буквально через 10 минут в филиале сбера на ул. Горбунова 2 стр 153 (расположен в здании ВИЛС, напротив остановки) у меня приняли оплату, штрих-код так же не читался, оператор 1 окна набрала быстро все на клавиатуре и через пять минут я была свободна. Я часто посещаю филиал на Горбунова и  всегда у операторов хорошее настроение. Сюда всегда хочется приходить.
Сбербанк
Сбербанк
2015-07-22T14:03:00+03:00
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Отказ сотрудника в проведении оплаты по квитанции без штрихкода был неправомерен. Мне искренне жаль, что во время визита в офис Вы столкнулись с подобным поведением специалиста. Я прошу принять мои извинения за невнимательное отношение сотрудника к решению Вашего вопроса. Могу Вас заверить, что произошедшее не будет оставлено без внимания. Как правило, подобные ситуации отражаются на оценке качества работы сотрудника. Дополнительно должна сказать, что с сотрудниками проведено обучение оформлению платежей без штрихкодов. Также со стороны руководства будет усилен контроль за соблюдением стандартов сервиса всеми специалистами отделения. Я надеюсь, что произошедшая ситуация не повлияет на Ваше мнение о нашем банке и дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными впечатлениями. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.
alenamavary
2015-08-03T23:37:06+03:00
Проблема решена цивилизованно. Заведующая филиала Сбербанка позвонила и извинилась за действия сотрудницы.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.15%
решено проблем
8 059
отзыва
7 667
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Начислили бонусы

Оценка 5

Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность банки.ру и Сбербанку

Оценка 5

Благодарю сотрудников Сбербанка и Александрову Марию с сайта банки.ру за решение моего вопроса по списанию кредитных обязательств в связи с окончанием процедуры банкротства... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Продукты банка