Банк в некоторых вопросах разочаровывает

Добрый день! Пользуюсь услугами банка с 2011 года. Выбрал его по рекомендациям знакомых и статьям в прессе (на тот момент) как наиболее удачный интернет-банк. Надо сказать, что до сих пор в интернет-банке не разочарован. Он именно таков, какой и должен быть - понятный, простой и тарифы низкие. Не смотря на то, что отмена "зарплатного рабства" случилась недавно, в том же 2011 году сделал банк своим личным "зарплатным проектом", хотя абсолютно все мои сослуживцы обслуживаются в другом банке. И опять же не пожалел: в Москве филиальная сеть расположена отлично: если нет офиса у ближайшей станции метро, то он есть обязательно поблизости в местном торговом центре. Офисы обычно маленькие, в них работает по 2 человека (кассир и консультант). В помещение войдёт ещё 2-3 клиента, остальным придётся подождать снаружи. От стойки до кассы иногда всего метр, а у офиса стеклянные внешние стенки, так что стоит быть готовым к тому, что ваша финансовая тайна будет доступна окружающим. По всем вопросам консультанты всегда помогали без проблем, доходчиво объясняли и были очень вежливыми. Если чего-то не знают, то звонят как я понимаю что-то вроде кол-центра для своих и выясняют все вопросы. Пример обслуживания в сравнении со Сбером: выписку со счёта для посольства делают в любом офисе на фирменном бланке и бесплатно... За всё время обслуживания с рекламой не звонили, спам ни разу не присылали. Это действительно приятно. Однако некоторые вещи всё же вызывают откровенное раздражение. Одна из них - работа с мелочью. Примерно раз в полгода сдаю в офис в ТЦ "Неглинная плаза" мелкие монеты из своей копилки, когда та переполняется. Монетами пополняю свой карточный счёт. Ещё ни разу я не сходил без негативных эмоций в большей или меньшей степени. Процедура совершенно не ясная. В разное время кассиры по разному оправдывали нежелание принимать монеты: - желали взять комиссию (а у меня пополнение счёта - кассир уточнила информацию в "центре" и вопрос отпал); - отказывались принимать мелочь, так как отсутствует специальная машинка для подсчёта мелочи и мне следует обратиться в офис, где она имеется (считаю, что отсутствие машинки не повод отказывать в обслуживании, а также проблемы банка не следует перекладывать на клиента); - копеешные монеты принимаются до 5 штук (это очень странное правило ведь если учесть, что я пополняю свой счёт, то я могу написать столько платёжных распоряжений, сколько необходимо для пополнения всей суммы); - правила приёма регламентированы инструкциями кассира, а они в свою очередь разработаны в соответствии с перепиской банка и ЦБ, где последний не возражает ограничению (ну тут просто нечего возразить). Надо сказать, что два последних пункта я услышал недавно 15 июля. Проблема была всего в 6 рублях по 50 копеек. Что ещё приходилось выслушивать: - всегда слышу о том, что я задерживаю людей в очереди, даже когда их там нет (цитата кассира от того же 15 июля: "вы понимаете, что вы задерживаете [подобными действиями] людей в очереди, просто сегодня день спокойный и их мало"); - монеты нужно сортировать по номиналу (пошёл на встречу, только в последний раз кассир оказался новым, она потребовала свалить всё в кучу для предъявления всей суммы); - "ради исключения мы примем Ваши деньги, но в следующий раз..." (спасибо, что банк такой хороший и делает мне одолжение каждый новый раз). Хотелось бы конечно услышать мнение банка по вопросу. Ведь кассиры ведут себя так потому, что либо банк саботирует использование монет (дороже инкассация, покупка специальных машинок для подсчёта), либо не имеет твёрдой позиции. И ещё просьба, офис 8902 не снабжён банкоматом и все операции там осуществяются только через кассу. Поставьте пожалуйста туда банкомат, чтобы больше не слышать нытьё про очереди... Вот и моё краткое описание банка. Дополнительно сообщу, что отзыв составлен по наблюдениям Экспресс-офисов в которых доводилось обслуживаться № 8945, 8925, 8990. Проблемный офис в который обращался 8902. В офис обращался с одной и той же проблемой около 5 раз, первый 4 раза обслуживал один кассир, последний раз - другой.