Неквалифицированные сотрудники

В июне 2015 года был открыт вклад "Юбилейный". По условиям вклада нужно было оформить дебетовую карту. Несколько раз я спрашивала у сотрудника нужно ли будет платить за карту при закрытии вклада, на что сотрудник сказал, что по ОСОБЫМ условиям вклада за обслуживания ничего платить не надо и забрав вклад мне также не нужно будет за нее платить, а можно просто ее закрыть. Придя за вкладом, я сначала хотела закрыть карту (сотрудник оформлявший вклад сказал, что сначала надо закрыть карту, а потом только вклад), сотрудник банка сказала, что нужно будет оплатить обслуживание этой карты, на что я сказала, что мне объяснили, что ничего платить не надо. Мне было сказано, что по тарифам банка я обязана оплатить, я попросила принести документы, которые подписывала на вклад карту (на сайте уже были изменены условия вклада и невозможно было посмотреть условия при которых я открывала вклад), мне их не принесли и сослались на то, что сотрудник оформлявший вклад не до конца владел информацией и дезинформировал меня. Как можно продавать услуги, которые сами сотрудники банка не знают?! Далее сотрудница банка никак не могла закрыть карту, позже при закрытии вклада на весь офис громко произнесла сумму к выдаче, что меня смутило, так как кроме меня находилось  еще несколько посторонних людей, а сумму получала немаленькую. Обычно принято писать на бумаге сумму к выдаче, но никак не разглашать. Большим минусом данного офиса является то, что нет отдельного помещения кассы, где принимают и выдают денежные средства. Сотрудники на местах принимают и выдают.