Нужно улучшать клиентоориентированность сотрудников

Добрый день! Являюсь клиентом вашего банка уже около пяти лет, имею отличную кредитную историю, в связи с чем часто получаю рекламные предложения оформить кредит, либо кредитную карту с льготными условиями. В очередной раз решила воспользоваться данным предложением, обратилась в ОСБ Дивногорска, до этого обращалась за консультацией в отделение в другом городе, знала, что имеется предварительно одобренное решение, в общем особо не сомневалась, что могут возникнуть проблемы, но в ОСБ Дивногорска проблемы у меня все же возникли (причем не в первый раз, поэтому решила написать уже, чтоб решали). Ситуация была в следующем: на три рабочих места работал только один менеджер, программы у нее зависали и обслуживала она очень медленно и местами раздраженно, периодически к ней спускалась управляющая (по всей видимости, бейджа не было). Не смотря на то, что в очереди нас было только двое, я и мужчина, который шел уже повторно, нам предложили пойти домой и записаться на последующие дни. Я отказалась, тогда сотрудница (по моему предположению управляющая этого отделения) решила выяснить цель моего визита и напару с менеджером, которая все же нашла на меня время, они начали меня убеждать, что так просто, как написано в смс, у меня взять кредит не получится, что отправляют смс одни службы, а принимают решение по заявки другие, наверняка мне понадобится справка о зарплате и т.д., при этом они даже НЕ ПОСМОТРЕЛИ МОЙ ПАСПОРТ и ПРЕДЛОЖЕНИЕ банка на мое имя, просто положились на свой богатый опыт и решили. Конечно, после того как  настроилась на кредит за 15 минут, бегать со справками я не буду, я просто ушла... Обращаюсь к руководству красноярского сбербанка, Вы тратите такие деньги на рекламу, операторы звонят, отправляют по несколько смс чтобы завести потоки клиентов в банк, а ваши менеджеры даже не знают как с этими клиентами обращаться, не понимают, что каждый клиент и каждый кредит - это прибыль. Похожая история у меня была с оформлением кредитной карты, которую мне так активно предлагали сотрудники контактного центра, оформить её в Дивногорске я так и не смогла. Работайте над сотрудниками, одной рекламы мало!