Обман со стороны сотрудника ООО КБ "Ренессанс Кредит"?

Уважаемый Клиент! Благодарю Вас за сообщение о произошедшей ситуации. По итогам проверки удалось выяснить следующее. 09.07.2015 года Вы обратились в предприятие торговли для оформления покупки в кредит, оформили заявку. Согласно объяснительной сотрудника, Вам было предложено несколько вариантов кредитования. Безусловно, мы говорим нашим Клиентам о том, что подключение к программе страхования – услуга абсолютно добровольная: есть заявление о добровольном страховании, где Клиент может сделать свой выбор. Также верно, что Банк предлагает Заемщикам различные условия кредитования, в которых могут отличаться параметры кредита – срок, размер платежа и т.д. Страхование же не является одним из таких параметров кредита – вне зависимости от желания или нежелания Клиента подключаться к программе страхования, заявка на кредит будет рассмотрена Банком как с услугой страхования, так и без нее. И то, что по таким заявкам Банк принимает положительное решение, подтверждается полученными Клиентами кредитами без дополнительных услуг. По этой причине нам всегда неприятно узнавать о случаях, подобных Вашему. У нас нет оснований не верить Клиентам, но и нет оснований не доверять действиям сотрудников Банка. Прошу понять, что каждое обращение мы рассматриваем индивидуально, выясняем причину обращения, запрашиваем информацию от руководителя. На основании полученных сведений от ответственного сотрудника, информации в системе Банка, мы и предоставляем ответ. Зачастую слова Клиента и слова кредитного представителя диаметрально противоположны и установить реальное положение дел невозможно. Поэтому окончательное решение по подобным ситуациям принимает страховщик – страховая компания. Мы считаем своей обязанностью сообщить в страховую компанию о подобных случаях, но решение о возврате страховой премии принимается только страховой компанией. Понимаю Ваши эмоции, но рекомендовать альтернативные варианты урегулирования вопроса с возвратом страховой премии, кроме как обращение в страховую компанию, мы не можем. По вопросу заполнения заявления на аннулирование договора страхования и возврата суммы страховой премии Вам необходимо обращаться в страховую компанию ООО «СК «Ренессанс Жизнь» по телефону 8 (495) 981-2-981. С Уважением, Ренессанс Кредит