Некомпетентность сотрудников

Доброго дня. Являюсь держателем зарплатной карты с подключенным тарифом "Корпоративный", по которому, как написано на сайте, я имею право на привилегию: "Выпуск премиальных карт: 1 карта Visa Platinum / Platinum MasterCard, 2 карты Visa Gold / Gold MasterCard (бесплатно)", с МКБ-Онлайн. Мне была нужна дополнительная карта на супругу, которая не является сотрудником компании, с которой заключен договор на корпоративное обслуживание. Из определения, приведенного выше, сложно понять распространяется ли право на выпуск непосредственно на супругу, посему за разъяснениями я отправился в отделение. Сотрудником банка было дано разъяснение, что доп.карта на супругу выпускается в рамках тарифа бесплатно, а точнее диалог был такой: - Вам карту Стандарт? - Я имею право на бесплатную премиальную карту по тарифу? Если да, то оформляйте Премиальную. - Ок. Заявление №2649749 от 11.07.2015. На выпуск дополнительной карты кат. Голд. Если я правильно понял, то этим заявлением я попросил себе доп.карту, но с именем супруги. И, в целом, был спокоен за ее (карты) бесплатность. Удивление поджидало меня сегодня 17.07.15, в момент получения доп.карты супругой. Оказалось, что мне нужно, таки, отдавать 3000 р. в год за обслуживание. Ну и ладно, неудобство, связанное с многочисленными счетами в различных банках, все равно, стоит дороже. Получили карту. Однако, при этом, в не самой любезной форме, мне было разъяснено, что себе я могу выпустить доп.карты бесплатно, но себе для супруги нет. С чем меня, в прямом смысле слова, поздравили. Про хамство сотрудницы писать не хочется, но если говорить субъективно, оно имело место быть. Возможно нам с супругой это показалось, но тем не менее, настроение было испорчено не от неожиданного платежа, а именно от общения с сотрудницей. В конечном итоге, мне так и не удалось постичь сути бесплатного выпуска карт, ведь накануне я заказал карту с евровым счетом, за которую также было оплачено, причем карта класса Стандарт. В целом, раньше, я не доверял своим сотрудникам, которые докладывали, что обслуживание в отделениях соотносится со сберовским, именно низким уровнем клиентоориентированности, теперь я убежден, что проблема в персонале на лицо. Но это только про обслуживание физ.лиц. По юр.лицу все хорошо. P.S. И, если можно, кто-нибудь, пожалуйста, объясните мне недалекому, при соблюдении каких условий я могу выпустить себе доп. премиальные карты забесплатно, как было обещано тарифом, ну и собственно, для чего мне их столько к одному и тому же счету, на одного и того же меня.