Сбербанк

Ошибка сотрудника

17.07.2015 19:15
3305
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. 27.06.2015 14:08 обратился в отделение "Сбербанк" (Москва, Пролетарский проспект д.6, корп.1) для проведения операции по оплате услуг ОАО "МГТС" с помощью операциониста (мужчина, Ф.И.О не помню). Сотруднику Банка была предоставлена стандартная квитанция-извещение по оплате услуг связи ОАО "МГТС", в которой содержались сведения о реквизитах платежа, в том числе, номер телефона, в оплату которого должны были поступить указанные денежные средства. В результате ошибки, допущенной сотрудником банка (в платежном поручении не указан номер телефона), денежные средства ушли из Сбербанка, однако не были зачислены по корректным реквизитам и оплата платежа не была произведена, вследствие чего на сумму долга начисляются пени и штрафные санкции. Просьба разобраться в ситуации и уточнить, по какой причине в связи с ошибкой, допущенной по невнимательности сотрудником дополнительного офиса Вашего банка, я должен самостоятельно обращаться к получателю денежных средств и перенаправлять их по корректным реквизитам, тем самым затрачивая свои ресурсы. В связи с возникшей ситуацией просьба разобраться в данном вопросе и перенаправить денежные средства по корректным реквизитам, поскольку, как ранее было отмечено, оплата не была произведена по вине одного из сотрудников банка,дополнительные сведения по платежному поручению готов предоставить. В случае отказа разрешения вопроса в досудебном порядке уведомляю Вас, что буду вынужден обратиться в контролирующие органы/суд. Спасибо.
Сбербанк
Сбербанк
2015-08-03T14:41:00+03:00
Добрый день, Иван! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Проведенная проверка подтвердила, что средства были зачислены получателю, но так как номер телефона не был указан, они остались на счету МГТС. К сожалению, банк не имеет права списать ранее перечисленные средства, поэтому их возврат возможен при Вашем обращении в компанию-получатель. Я приношу извинения за неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться при проведении платежа. Чтобы подобная ситуация осталась исключением, с сотрудниками проведено дополнительное обучение особенностям проведения подобных платежей. Я надеюсь, что произошедшая ситуация не повлияет на Ваше мнение о нашем банке и дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными впечатлениями. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,53
средняя оценка
35.15%
решено проблем
8 059
отзыва
7 667
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Начислили бонусы

Оценка 5

Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность банки.ру и Сбербанку

Оценка 5

Благодарю сотрудников Сбербанка и Александрову Марию с сайта банки.ру за решение моего вопроса по списанию кредитных обязательств в связи с окончанием процедуры банкротства... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка