На время сделок доступа в ячейку нет?

Доп. офис № 9038/01199. Понадобилось посетить ячейку. Взял талончик в 11.43. Жду приглашения, так как обслуживаюсь вне общей очереди. Попутно наблюдаю, как группка людей суетится - сделку оформляет. Проходит 35 мин - за это время судя по табло в ячейке побывал только один человек, номер которого передо мной. Наконец меня приглашает операционист, но заявляет, что я должен ждать «у них сделка». Я задаю логичный вопрос – «мне нужно в хранилище, хранилище свободно?» Ибо сделка может хоть целый день проходить, это не значит, что хранилище не работает. Получаю ответ, что «да, хранилище свободно» (это я и сам вижу, поскольку участники сделки все 35 минут находились от меня на расстоянии руки), но «вы ждите». Требую управляющего, подходит женщина и повторяет мне то же самое. Задаю вопрос – какие есть препятствия пустить меня в хранилище на 60 секунд, если оно не занято? Внятного ответа не получаю. Прошу подойти поближе (разговор ведется через стойку и сидящую операционистку) чтоб разглядеть ФИО на бэдже - тут же без объяснений развернулась и убегает за перегородку. Операционистка пытается забрать талон - не позволяю, ибо обслуживания не получил. Тут же демонстративно по мобильному начинаю оформлять жалобу на телефонной линии банка. Сразу же образуется возможность меня провести в хранилище. Но жалобу я дооформил. В сухом остатке имеем – в отделении все время сделки нормально не работало обслуживание сейфовых ячеек и только скандал изменил ситуацию. Общение с сотрудниками тоже приятных минут не доставило. Кстати, оценил юмор принимавшей телефонную жалобу сотрудницы - она попыталась оформить ее таким образом, что она уже содержала ответ, почему сотрудники СБ все сделали правильно - «отсутствовала техническая возможность доступа». Но поскольку техническая возможность доступа все время моего ожидания была (хранилище было свободно, кроме того, в нем две комнаты для работы с ячейками) – пришлось текст заявки корректировать. Ставлю тройку только потому, что в ячейку все же попал.