Банк не закрывает кредит и не возвращает деньги

Мне не закрывают полностью погашенный кредит. Сотрудница банка, где я брал кредит, сначала обманула меня, сказав, что нельзя вернуть в течение 14 дней страховку, теперь же не закрывает кредит и не возвращаются деньги по страховки даже те, которые положенные после досрочного погашения кредита. К тому же при оформлении заявления сотрудница написала погашение вместо 5 лет 3 года. На мне висит незакрытый кредит, по моим заявлениям в банке, по телефону, и претензию на сайте сбербанка приходят отмашки, что идет дальнейшее разбирательство, но дело не сдвигается с мертвой точки. Вот что я писал банку: В декабре 14 года я Х-ч Павел взял в Сбербанке кредит. Номер 48035156 от 04.12.2014 и досрочно погасил его в апреле 15 года. Написал заявление на возврат части средств добровольного страхования. Мне рассчитали сумму 23 466,12. Что видно в преложенном файле. Были 2 выплаты  10.06 3 464,06 руб. и 23.06 3 511,24 руб. Позвонив в страховую компанию я выяснил, что это они выслали свою часть денег. Оплата же средств самого Сбербанка осуществлена не была. Прошу разобраться, когда средства поступят на мой счет в полном объеме, так как период возврата средств в 1 месяц уже истек. Также прошу разобраться верно ли посчитана сумма выплаты, поскольку в заявлении срок кредита в месяцах мне посчитали 36, что есть 3 года, а не 5, на которые был взят кредит. Ребят, что делать то? Снова приходить с заявлением и копией, дождаться принятия заявление, снова ждать 30 дней, обращаться в прокуратуру, что не закрывается погашенный кредит? Справка, что я ничего не должен есть. На какую компенсацию смогу рассчитывать при отправке данного дела в суд? Бывали ли у вас досудебные положительные разрешения таких ситуаций? Что делали? Куда писали?