Проблема с перевыпуском кредитной карты

Уважаемый Клиент! В ответ на Ваш отзыв сообщаем следующее. При пролонгации срока действия Лимита кредитования по карте на прежних или новых условиях Банк направляет клиенту предложение о пролонгации срока действия Лимита кредитования с указанием существенных условий кредита (далее – Оферта о пролонгации). Оферта о пролонгации ограничивается сроком действия установленного Лимита кредитования. Для выражения клиентом акцепта Оферты о пролонгации клиент обязан до последнего дня срока действия установленного лимита кредитования включительно обеспечить получение Банком подписанного согласия клиента одним из нижеуказанных способов по выбору клиента: – в отделении Банка; – с использованием Системы интернет банкинга «МКБ Онлайн» путем подписания Оферты о пролонгации посредством аналога собственноручной подписи клиента (при наличии технической возможности). 07.04.2015 Банк проинформировал Вас о возможности пролонгации карты, выпущенной в Банке на Ваше имя (далее – Карта) посредством отправления смс-уведомления, сообщив, что Вам необходимо обратиться в Дополнительный офис «Отделение «Академическое» (далее - Отделение) не позднее 30.04.2015. На основании того, что до указанной даты Оферта о пролонгации не была Вами подписана, автоматическая пролонгация сделки на новый срок не состоялась. 02.05.2015 при Вашем обращении в Отделение сотрудники сообщили, что произвести выдачу Карты не представляется возможным, так как срок предложения Банка истек. К сожалению, в связи с отсутствием необходимых сведений мы не можем однозначно подтвердить, была ли Вам предоставлена полная информация обо всех способах пролонгации Лимита кредитования. Однако хотим отметить, что с порядком предоставления и погашения кредита по картсчету и условиями пролонгации срока действия Лимита кредитования клиенты могут ознакомиться в Договоре комплексного банковского обслуживания физических лиц в ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» на официальном сайте Банка, а также при обращении в дополнительный офис или Контакт-центр Банка. Обращаем Ваше внимание на то, что клиент обязан погасить всю имеющуюся задолженность по договору, в том числе неустойки, комиссии, установленные договором и тарифами не позднее чем через 2 месяца с даты истечения срока действия Лимита кредитования в порядке, предусмотренном договором, если срок действия Лимита кредитования не пролонгирован. Таким образом, Банк осуществлял исходящие звонки для информирования о необходимости погашения задолженности. На Ваше обращение от 02.05.2015 ответственным подразделением Банка был подготовлен официальный ответ, о чем Вы были проинформированы сотрудником Отделения. По просьбе клиента с позицией, изложенной в ответе, сотрудники могут ознакомить клиента в телефонном режиме. Дополнительно сообщаем Вам о том, что при необходимости Вы можете выпустить кредитную карту, обратившись в любой офис Банка для подачи соответствующей заявки. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Управление контроля качества