Некомпетентные сотрудники

17.07.15 пришла я в офис на м. Октябрьская с целью снять часть денег с зарплатной карты. С собой её не было, так как забыла куда положила, а деньги нужны были срочно. Сотрудники сразу же мне отказали в данной просьбе, мотивировав ответ тем, что на то она и карта, чтобы только с помощью неё снимать деньги. Марина М-ва предложила мне открыть новую карту и оплатить сразу же годовое обслуживание этой карты. Я никогда с такой проблемой не сталкивалась, всегда банки выдавали по паспорту деньги, независимо с картой я или без. Естественно я начала возмущаться, почему я свои деньги могу получить только заплатив за новую карту. Иного выхода сотрудники мне не могли предложить. После 20 минут бурного моего диалога, сотрудник представившись начальником отделения начал мне грозить тем, что выставит меня сейчас из офиса и прекратит мое обслуживание без объяснения причин. Представляться он очень не хотел, но я вынудила назвать имя и фамилию - Сергей С-ин. Так же данный сотрудник озвучил мне, что любые мои жалобы ему параллельны, ни г-н А-ев ему не указ ни г-н К-ян. В конце концов я почти согласилась на то,чтобы открыть новую карту и на нее с зарплатной карты сотрудница переведет мои кровные. Я попросила показать в правилах/договоре на обслуживание пункт, в котором указано что клиент НЕ МОЖЕТ СНЯТЬ С СЧЕТА НАЛИЧНЫЕ БЕЗ КАРТЫ. Сотрудники начали увиливать от этой просьбы, Сергей С-ин взял папку и еще минут 20 искал данный пункт. Позвонил в кол-центр, там тоже ему не подсказали в каком пункте правил говорится об этом. Сорокин захлопнул папку и снова начал угрожать,что если я не прекращу требовать показать мне данный пункт в договоре/правилах, то выставит меня из отделения. В итоге я потратила деньги на то, чтобы снять свои же деньги со счета. Я потратила 40 минут. Я потратила нервы. Просьба объяснить и показать мне пункт договора/правил, где написано что я не могу распоряжаться своими деньгами без карты. Просьба обязать сотрудников знать правила обслуживания клиентов и быть готовы показать пункты в договоре/правилах.