Хамство и беспредел сотрудников банка

Добрый день! Мы являемся клиентами банка (я причем не самыми плохими, ни одной просрочки по одному закрытому и двум открытым кредитам). Сегодня обратились в отделение банка г. Иваново для того, чтобы взять бумаги для рефенансирования открытых кредитов через другой банк, на что сотрудники банка сказали, что каждый лист запрашиваемого договора и любой другой бумаги будит стоить 50 руб. лист (сами подумайте сколько это может быть бумаг по 2 кредитам). Мной был совершен звонок в кол-цент банка, на что оператор сказалаЮ что один раз в месяц данную информацию мы можем получить с архива бесплатно. Ш-ва Наталья главный оператор отделения банка в г.Иваново на реплику кол-центра сказала, что банк это коммерческий и что хотим то и делаем распечатав нам какую-то бумагу о том, что данная услуга в г.Иваново платная и мы не знаем сколько раз вы уже брали эти бумаги. Ни управляющей, ни заместителя в отделении нет... В итоге никто нам не дал ответа на нашу проблему. Прошу ответить мне на этот вопрос и если есть какая нибудь официальная бумага, прошу сотрудников банка скинуть на почту или ответить тут. Но в ваш банк я больше никогда не приду, даже если буду умирать с голода.