Безобразное резервирование финансов при закрытии вклада

20.07.2015 12:32

2887

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

С перерывом в 2 недели в Измайловском отделении г. Москвы оканчивалось 2 вклада. Оба раза заказывались для снятия необходимая сумма. Первый раз - через сайт банка, второй раз - непосредственно звонком в отделение (при оформлении заказа по телефону оформляющему сотруднику были названы ФИО клиента и номер паспорта). Оба раза финансы заказывались за 2-3 дня до окончания вклада. Однако оба раза при обращении в банк запрашиваемая сумма оказывалась не зарезервированной!!! И если в первый раз деньги были выплачены из резервов отделения, то второй раз менеджер отказался воспользоваться аналогичным способом выплаты, выполнил повторный заказ денег и предложил придти на другой день! Каким образом, по мнению сотрудников банка, должны тогда резервироваться средства, если оба возможных способа оказались недействительными, и клиенты должны терять своё собственное рабочее время из-за нерасторопности и непрофессионализма сотрудников банка?!

Московский кредитный банк (МКБ)

2015-07-21T14:08:41+03:00

Уважаемый Клиент! В ответ на Ваш отзыв сообщаем следующее. Ситуация, изложенная Вами, не соответствует стандартам обслуживания клиентов, принятым в Банке. Информация о произошедшей ситуации доведена до сведения руководителей, курирующих работу Дополнительного офиса «Отделение «Измайловское» и ответственного подразделения Банка, с целью принятия необходимых мер. Нам известно о том, что для урегулирования возникшей ситуации в тот же день с Вами связался сотрудник отделения, принес извинения и предложил получить необходимую Вам сумму денежных средств в другом дополнительном офисе Банка. Нам известно, что Ваш вопрос был решен положительным образом, и денежные средства были получены Вами 20.07.2015 в Дополнительном офисе «Отделение «Академическое». Позвольте от лица Банка принести извинения за причиненные неудобства. Ваше мнение очень важно для нас. Мы постараемся сделать все возможное, чтобы Вам было комфортно и удобно пользоваться продуктами и услугами Банка в дальнейшем. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество с Вами. С уважением, Управление контроля качества

joint79

2015-07-21T15:55:42+03:00

Спасибо за оперативное решение вопроса.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

11 место

из 307 банка

4,84

средняя оценка

30.36%

решено проблем

5 593

отзывов

5 468

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Доверие, которое оправдалось user-459722987438 Хочу поблагодарить свой банк и лично моего премиум-менеджера Марию П-кую за отличную работу. Обратился в ДО «Новогиреево» по адресу Зеленый проспект, 54А 24 августа 2026 года — и...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность Аллочке user-442317503136 Я 21.08 пришла в офис банка меня встретила Алла. Пригласила к себе в 4 окно. Мне нужно было оплатить ЖКХ. Алла могла всё сделать. И предложила пополнить накопительный счёт, что я и...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность user-255226201287 21.08.26 г обратился в отделение банка МКБ " Октябрьское поле", меня обслуживала ведущий менеджер Ольга. Вопрос был решен быстро, я получил всю информацию по своему вкладу, на...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность Алтуфьево user-914120495010 Добрый вечер, я обраьилась в ДО Алтуфьево по вопросу автоплатежей за коммунальные услуги. Мой талон Д036 обслуживал менеджеп Юлия, ждать не пришлось. Менеджер отредактировала...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность Диане user-508018057682 20 августа посещала отделение на Красногвардейской Ореховый бульвар 45 к1. Хочу выразить благодарность своему персональному менеджеру Диане. Обращалась с оформлением вклала...

Московский кредитный банк (МКБ)

Открытие брокерского счета для покупки ОФЗ user-150223393852 Добрый день. Решила купить облигации ОФЗ. 18.08.2026 обратилась в чат банка МКБ с вопросом подсказать как их купить? Представитель банка Евгений ответил мне, что для покупки...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарю Фирузу user-641415258788 Была в офисе банка в Королеве 18.08.2026 г, обслуживала меня менеджер Фируза, рассказалатпро вклад гранд, пенсию и накопительный сче, с Фирузой перевели пенсию, открыли вклад и...

Московский кредитный банк (МКБ)

Доверие, которое оправдалось

Оценка 5

Хочу поблагодарить свой банк и лично моего премиум-менеджера Марию П-кую за отличную работу. Обратился в ДО «Новогиреево» по адресу Зеленый проспект, 54А 24 августа 2026 года — и... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность Аллочке

Оценка 5

Я 21.08 пришла в офис банка меня встретила Алла. Пригласила к себе в 4 окно. Мне нужно было оплатить ЖКХ. Алла могла всё сделать. И предложила пополнить накопительный счёт, что я и... Читать полностью

21.08.2026

Благодарность

Оценка 5

21.08.26 г обратился в отделение банка МКБ " Октябрьское поле", меня обслуживала ведущий менеджер Ольга. Вопрос был решен быстро, я получил всю информацию по своему вкладу, на... Читать полностью

21.08.2026

Благодарность Алтуфьево

Оценка 5

Добрый вечер, я обраьилась в ДО Алтуфьево по вопросу автоплатежей за коммунальные услуги. Мой талон Д036 обслуживал менеджеп Юлия, ждать не пришлось. Менеджер отредактировала... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Диане

Оценка 5

20 августа посещала отделение на Красногвардейской Ореховый бульвар 45 к1. Хочу выразить благодарность своему персональному менеджеру Диане. Обращалась с оформлением вклала... Читать полностью

20.08.2026

Открытие брокерского счета для покупки ОФЗ

Оценка 5

Добрый день. Решила купить облигации ОФЗ. 18.08.2026 обратилась в чат банка МКБ с вопросом подсказать как их купить? Представитель банка Евгений ответил мне, что для покупки... Читать полностью

19.08.2026

Благодарю Фирузу

Оценка 5

Была в офисе банка в Королеве 18.08.2026 г, обслуживала меня менеджер Фируза, рассказалатпро вклад гранд, пенсию и накопительный сче, с Фирузой перевели пенсию, открыли вклад и... Читать полностью

18.08.2026