Банк начинает разочаровывать

Всегда считал его лучшим: персонал всегда предельно вежливый, реально готовый помочь клиенту (что на практике и делал) в любой ситуации и подсказать наиболее выгодный для него вариант. Летом прошлого года выпускал карту Visa Platinum (VP). Сначала ошиблись в написании моего имени, хотя я при оформлении акцентировал внимание на правильное написание. Карту уничтожили, выпустили новую, все ОК. Осенью истек срок действия предыдущей карты Visa Classic (VC). Проблема заключается в следующем. В интернет-банке (ИБ) у меня до сих пор отображаются все 3 (действующая VP, истекшая VC и уничтоженная VP) карты и статус у всех 3-х карт АКТИВЕН. В середине апреля 2015 при визите в отделение Варсонофьевское по другому вопросу я попросил решить эту проблему. Проблему признали, сказали что у них в системе все правильно, только 1 карта активна, остальные 2 заблокированы, передали информацию в IT-подразделение. Также подал заявление на закрытие счета для истекшей в прошлом году VC. В результате на сегодняшний день ничего не изменилось. в ИБ все отображаются и имеют активный статус 2 несуществующие карты и закрытый счет для VC. Вообще, интерфейс и функционал ИБ где-то из середины 2000-х и явно не соответствует уровню оказываемого банком сервиса. В дополнении ко всему произошел еще 1 инцидент. 30 июня у меня списалась годовая комиссия за VP. Тем не менее в середине июля пришло 2 смс-ки о том, что у меня скоро должна списаться комиссия за VP. 16 июля позвонила сотрудница банка и спросила, планирую ли я продолжать использовать VP. Я ответил, что да, и вообще-то комиссия уже списалась, что я увидел в ИБ. Мы распрощались, но через некоторое время она вновь позвонила и сказала, что комиссия за 2-й год обслуживания была списана ошибочно, так как списание должно быть только в конце июля, что она отменила списание и деньги должны в ближайшие минуты снова вернуться на счет. Попросила немного подождать и потом зайти в ИБ и проверить. В результате на сегодняшний день ничего не изменилось. У меня не было никаких вопросов по списанию комиссии, даже если она списалась на месяц раньше. Не понятно одно, зачем было мне звонить и устраивать весь этот цирк? Прошу представителя банка наконец-то решить 1-ю проблему и объяснить мне 2-ую ситуацию.