Отвратительная работа офиса

Здравствуйте. Я являюсь давним клиентом банка, где то в 2009 году открывал счет и клиент банк, потом позабыл о банке, и 23 июня 2015 года  я хотел продолжить тесное обслуживание с банком дальше, для начало принес в банк скромную сумму в виде 150 000 рублей, чтоб открыть вклад. Как я понял, что дистанционно открытие вклада лучше, чуть процент больше, так мне и подтвердил операционист. Я операционисту объяснил, что у меня есть подключённый банк клиент, но никаких данных нет, ни логина, ни пароля, вообще ничего, так как я делал ремонт и все документы выкинул, так как считал что не буду обращаться в банк. Молодой человек принял денежные средства, и выдал документы на вход в банк клиент и попрощался. Я счастливый пошел домой. Думал какие молодцы, все быстро и оперативно, но не тут то было. Зашел в банк клиент, а операций я ни каких то сделать не могу, требует какой то одноразовый пароль, которого у меня нет. Общение с тех поддержкой никак не решило этот вопрос, как я понял банк мне забыл выдать карточку паролей, а перевести меня на смс по телефону ни как не возможно, поговорив с руководителем Офиса Одинцовский. По телефону представилась Натальей было принято решение, что мне все таки нужно опять посетить этот душный офис еще раз, но извинений не дождался. Я пришел в офис подождал минут 15 и меня принял руководитель, выдал 3 карточки и отправила домой. Я думал, что у Вас все цивилизованно, мне нужно раз в месяц или 2 пополнять мой счет, причем хотел перевести все мои сбережения в ваш банк, но по обслуживанию понимаю, что это большая глупость. Приведу примеры, пришел я пополнять свой депозит, в очереди передо мной 3 человека, сидел я ждал около 40 минут к операционисту, потом пошел в кассу вносить денежные средства, а там обед, около 20 минут.  Потерял я 1 час, а на самом деле примерно всего 5 минут нужно на эту операцию. Второй раз около часа тоже потерял времени. Что ж тут такое. Поговорив с операционистами по поводу карты банка, чтоб через терминал пополнять, удобно же, и не напрягаю операционистов. Можно не именную карту, на что получил отказ. При помощи этой карты нагрузка существенно падает на операциониста, Но руководство банка не видит это. Может тут достучусь? Давайте клиентам карты. Вам же легче. Зато кредитникам дают карты бесплатно. Вот скажите зачем им? Хотя в стоимость кредита она уже включена походу? Чем вкладчик от заемщика отличается? Если такие разделения есть. Хочу получить ответ по поводу наказания специалиста который сделал ошибку и заставил меня приходить второй раз. Почему не извинились передо мной? Жду Вашего ответа.