Оценка
Отзыв проверен
Внося в очередной раз платеж по кредиту через терминал в офисе банка, терминал принял деньги и завис, на счет денежные средства не были зачислены. Я написала заявление на возврат денег и отмены штрафа, так как в следствии неработающего оборудования возникла просрочка. Заявление приняли, но рассматривать его будут месяц, мне постоянно звонят сотрудники службы взыскания и настойчиво требую, чтобы я повторно оплатила кредит, разговаривают со мной крайне некорректно и по-хамски. Я бы могла понять их действия если бы была злостным неплательщиком, за 2 года у меня никогда не было проблем с оплатой кредита, а они хамят мне, не имея на это никакого морального права.
Восточный Банк
2015-07-23T09:13:43+03:00
Уважаемый Клиент!
По причине технического сбоя в работе терминала банка, денежные средства не были зачислены на Ваш счёт.
На сегодняшний день проблема устранена, денежные средства перечислены в счёт погашения Вашего кредита. Начисленные штрафные санкции отменены, просроченная задолженность по кредиту отсутствует.
Приносим извинения за доставленные неудобства!
Для проведения расследования по поводу некорректного общения наших сотрудников, просим Вас указать дату и время разговоров. Данную информацию просим направить на адрес kachestvu_da@express-bank.ru, с указанием ссылки на данный отзыв.
С уважением,
Романенко Александра, Служба контроля качества ПАО КБ «Восточный»