Некомпетентность и равнодушие к проблемам клиентов

Здравствуйте! По совету мужа решила оформить карту ubank. Он заказал и получил ее в марте и без проблем пользуется. Казалось бы все просто - звонок на горячую линию, согласование времени и места встречи с курьером, заполнение анкеты и ожидание смс о том, что карту можно активировать. Как и у многих написавших негативные отзывы, в моем случае смс не поступило. После звонка на горячую линию выяснилось, что анкета заполнена некорректно, для внесения исправлений необходимо встретится с курьером и перезаполнить анкету. Что именно некорректно заполнено в анкете уточнять отказались и назначили новую встречу с курьером. Произошла следующая встреча с курьером и новое заполнение анкеты. А теперь второй абзац необходимо перечитать три раза - ведь после первой встречи с курьером состоялись еще три. Я умею заполнять анкеты, являюсь клиентом МДМ банка, что говорит о том, что анкетные данные в банке уже есть, у меня два высших образования и я не считаю себя настолько недалекой, что не в состоянии заполнить несколько полей в опроснике или анкете. Количество отзывов, в которых проблемы клиентов начинаются с некорректного заполнения анкеты, похоже переваливает за десятки и сотни. Неужели так сложно обратить внимание своих потенциальных клиентов, при заполнении анкеты, обращать внимание на правильное заполнение полей? Может быть к анкете стоит прикладывать образец для заполнения? В других банках подобное практикуется. Ведь банк оплачивает курьерскую службу вне зависимости от того, стал ли потенциальный клиент клиентом реальным или нет. Но на четвертой встрече с курьером мои попытки оформить карту ubank не завершились. СМС на телефон о возможности начала активации карты не поступило и я привычно набрала номер телефона горячей линии. Тут меня ждал успех - анкета заполнена правильно и карту можно активировать! Уррра! Но радость была недолгой. Попытка активации - заполнение номера карты, сроков ее действия, cvc - кода,  назначение pin кода -  благополучно была прервана на этапе присвоение pin кода - система выдала ответ, что данная карта к моему номеру телефона не привязана. Горячая линия снова подтвердила правильность заполнения анкеты и сверила информацию по моему номеру сотового - все правильно! Кроме того оператор объявила, что моя карта активирована, но пин-код не присвоен! На данном этапе у меня на руках есть карта ubank, она активирована, но пользоваться ею не представляется возможным.  Самое печальное заключается в том, что при звонках на горячую линию или в службу технической поддержки я наталкиваюсь на полное безразличие и нежелание сотрудников решать проблемы своих клиентов. Все как всегда, кто-то придумал и стал продвигать кобрендинговую карту ubank, вложил вероятно немалые деньги, но большую часть усилий сводит на нет некомпетенция и безразличие рядовых исполнителей.       Как мне пробиться сквозь слой безразличия и начать пользоваться столь многострадальной картой ubank? К кому необходимо обратиться, чтобы мой вопрос взяли на заметку и проконтролировали весь ход по его решению? Мои вопросы риторические или есть сотрудники, которые умеют и хотят решать проблемы клиентов банка?