Некомпетентные сотрудники клиентского центра

Добрый вечер! Сегодня была неприятно удивлена Лето-Банком! Являюсь клиентом этого Банка не в первый раз, брала небольшой потребительский кредит на товары (выплачиваю до сих пор) и оформила кредитную карту этого Банка. Срочно понадобились деньги. 01.07.2015 года оформила потребительский кредит на 300 000 рублей в клиентском центре на улице Карла Маркса. Изначально консультант клиентского центра рассчитала мне кредит со страхованием жизни. Я отказалась от данной услуги, объяснив консультанту что деньги мне требуются всего на месяц и что в ближайшее время я все погашу и никаких дополнительных услуг мне не надо, дабы много не переплачивать. Консультант меня внимательно выслушала и рассчитала кредит уже без СЖЗ, но как выяснилось потом, при подписании договора, в сумму кредита мне включена какая-то "Суперставка" и сумма кредита составляла 309 000 рублей. Я спросила у консультанта что это такое, на что она мне ответила, что сейчас все потребительские кредиты оформляются по одному кредитному продукту "Идеальное лето-Суперставка", по которой у меня будет возвращено 10% от суммы кредита если я буду оплачивать ежемесячные платежи без просрочек в течении года. Я опять повторила консультанту, что не собираюсь так долго платить!!! Тут же я спросила пересчитается ли мне плата за данную услугу, если я погашу кредит полностью досрочно за месяц. Она сказала, что пересчитается и плата возьмется ТОЛЬКО за фактическое время пользования кредитными средствами, а 9 000 это за 41 мес (срок кредитования). Прочитав все документы, подписала их. В договоре про "Суперставку" толком ничего не написано, только условия возврата 10% по окончанию выплаты кредита. Дополнительных соглашений по данной услуге не подписывала. Сегодня 20.07.2015 пришла в этот же клиентский центр, где оформляла кредит, оплатила через терминал 200 000 рублей в счет погашения задолженности по моему кредиту, написала заявление на частичное досрочное погашение. Хотела в клиентском центре уточнить сумму остаточной задолженности, но консультант мне сказала, что в данный момент не может посчитать остаток. Пришла домой и тут же набрала телефон горячей линии "Лето Банка", дабы все-таки узнать остаток задолженности. По телефону мне ответил молодой человек, сказал что сумма задолженности составляет 118 000 (100 000 - долг, 9000-процент за первый месяц и 9000-плата за услугу "Суперставка"). Я его спросила пересчитывается ли данная сумма за услугу "Суперставка" (9000), если я погашу досрочно свой кредит. На что он мне ответил, что нет и что я могла не оформлять данную услугу! Я конечно в шоке, объясняю ему все вышенаписанное мной здесь! Тут же я понимаю, что мне либо просто "впихнули" эту услугу, либо просто сотрудник некомпетентен! Сотрудник call-центра сказал что я могу оставить претензию и ее рассмотрит Банк, что конечно я и сделала. Пришло смс от банка, что претензия принята и в течении 5 дней мне ответят на нее. Прочитав отзывы других клиентов, поняла что не всегда отвечает банк на претензию. Теперь сижу и переживаю!!! Общая переплата по кредиту за 1 месяц выходит в 18 000!!! Не много ли, а? ОЧЕНЬ не хочу разочаровываться в данном Банке, ведь до этого была вполне довольна всеми предложениями и обслуживанием данного Банка. Ни хочется терять ни время, ни деньги, ни нервы! Очень прошу ответить на мою претензию!!!