Плохо, очень плохо

Мое первое знакомство с ПСБ состоялось в Питере, где качественное обслуживание и отношение к клиенту поначалу не предвещало ничего катастрофического. И вот оказавшись в Москве я первым делом направился в ПСБ, где очень заманчиво выглядела карта MC Black Edition, мысль о которой не давала покоя. Но как только я подсел к менеджеру, все стало складываться совсем по-другому. Как оказалось, доблестные сотрудники не оформляют пакет "Платинум", в составе которого есть вышеуказанная карта. Мне был предложен пакет "Твой ПСБ", где по заверениям менеджера такая карта есть. Я согласился. Уже позже я, посмотрев инфу на сайте, понял, что, тут есть некий подвох. Вечером следующего дня мне пришло сообщение о готовности карты. Как выяснилось уже в отделении, никакой карты Black Edition банк не выпускает, ни в одном пакете банковских услуг. На мои возражения, что, тарифы указаны на сайте, и в сборнике тарифов, менеджеры ответили, что эти тарифы давно упразднены, и скоро будут исключены из сайта. В итоге мне пришлось довольствоваться выпуском All Inclusive, хотя я планировал выпуск карты не ниже категории Black Edition. Что самое интересное, девочка-менеджер даже с некой иронией спросила: "А зачем Вам именно Black Edition?" - на что я возмущенно ответил, что, "это мое личное пожелание дело, и ее хозяйское дело спрашивать о мотивации при выборе того или иного продукта". Да и вообще все ее коллеги смотрели на меня как на инопланетянина, который прибыл с загадочной планеты и просит невесть что. Просто убило. Резюмируя вышесказанное: хочу сказать, сотрудники (судя по всему, центрального операционного) отдела либо очень плохо знают тарифы, либо все как один встали не с той ноги. Я не обсуждаю тарифную политику, я лишь хочу, чтобы сотрудник знал их е и четко мог донести ее до клиента и не допуская такой риторики вроде "ах это старые условия, их уже нет, а с сайта ее скоро уберут". Раз банк публикует тарифы на своем официальном сайте, то, соответственно, банк несет ответственность за достоверность указанных в них сведений.