Ошибочная реструктуризация

Прошу разобраться с ошибкой сотрудников Сбербанка, которые провели на мое имя реструктуризацию кредита, хотя заявление мною не подавалось. Оформила потребительский кредит с ежемесячными аннуитетными платежами. В июне 2014 года заметила, что автоматически снимаемая сумма существенно уменьшилась. Сотрудники доп.офиса № 8586/0136 (г. Иркутск, ул. Ленина, 30) в ответ на устное обращение сообщили, что изменения условий договора обусловлены подписанным мною договором о реструктуризации кредита, и дальнейшие вопросы попросили направлять в отдел по работе с проблемной задолженностью по ул. Пискунова, 122/1. Поскольку заявление о необходимости реструктуризации мною не подавалось, я обратилась по указанному адресу к сотруднику П-у А.В. Выяснили, что произошла ошибка: заявление моей тезки, но с другими паспортными данными, прикрепили к моей учетной записи, и договор о реструктуризации провели на мое имя. П-й А.В. обещал уладить этот вопрос и вернуть первоначальный график платежей. В течение двух месяцев неоднократно звонила П-у А.В., он говорил, что для этого требуется длительная процедура согласования, и аннулирование договора о реструктуризации займет некоторое время. В октябре 2014, не добившись решения проблемы, я написала письменную претензию Управляющему Иркутского отделения №8586 (вх.номер 002618-2014-087392 от 26.10.2014). Пришла отписка с просьбой еще раз обратиться в отдел по работе с проблемной задолженностью. В этот раз там сообщили, что в связи с переустановкой ПО эту ошибку не могут откатить, и для погашения кредита по первоначальному графику мне нужно ежемесячно приходить в отделение сбербанка и писать заявление о досрочном погашении. Смирившись с этим, несколько месяцев поступала именно так. Однако в очередной раз (21 июля 2015) операционист не смог провести операцию, сославшись на то, что теперь заявление нужно писать только в день погашения по графику (для меня - 13 число). Считаю это совершенно неприемлемым. Во-первых, реструктуризация может негативно сказаться на кредитной истории. Во-вторых, несколько месяцев мне пришлось разбираться с проблемой реструктуризации (звонить, лично приезжать, ждать в очередях и т.д.), хотя ошибка вызвана исключительно сотрудником сбербанка. В-третьих, проблема не была решена, сотрудники отказались исправлять ошибку. Наконец, требование являться только в оговоренный день крайне неудобно (день может выпасть на выходной, командировку, отпуск, больничный и т.д.)