Где получить достоверную информацию о работе банка

Обслуживалась в отделении на Домодедовской - кошмар! Полусонный персонал, информацией полностью не владеет - приехала досрочно погасить кредит (17.07.15), у банкомата стоит плательщик и говорит, что чек ему не печатается, подходит сотрудник банка и вырубает вообще банкомат. Звоню оператору – жующим голосом мне отвечают, что сотрудник в принципе не имеет права подходить к банкомату, а обязан вызывать специальную службу. Погуляла я полчасика вокруг банка захожу обратно, банкомат уже ковыряет один из сотрудников отделения (всего их там два), вокруг уже собралось много людей для оплаты кредитов, задаю вопрос «где можно досрочно оплатить кредит без процентов?», в ответ получаю – только QIVI– терминал (с доп.сбором), набираю на громкой связи сотрудников банка и на всё отделение девушка сообщает, что «до 31 июля безпроцентно можно оплатить кредит в салонах МТС, в соответствии с внутренним документом... ну и всё в таком духе»… Уважаемое руководство Лето Банка - пожалуйста обратить внимание на обучение Ваших сотрудников и обеспечьте своевременное поступление информации для предоставления Вашим клиентам в отделениях… ну очень уж неприятно терять время из-за медлительности и неинформированность Ваших сотрудников! 21.07.15 - продолжаем разбираться. 20.07.15 – звоню оператору уточнить внесены ли изменения в личные данные (изм.фамилии), а так же произошло ли списание досрочного погашения по кредиту, перечисленного 17.07.15. В ответ слышу «Изменения будут произведены в течении 3-х дней», ну ОК, звоню 21.07.15 с тем же вопросом, ответ «Изменения должны были сделать на момент подачи новых данных в отделении, рекомендуем повторно обратиться в отделение»... Это что – издевательство? И ответа на «Произошло ли закрытие договора после досрочного погашения кредита» я так и не получила! На вопрос, где можно оформить заявление – жалобу на работу банка получаю «Надо подъехать в отделение»… На вопрос «Могу ли оформить жалобу по телефону (как собственно это делается в других нормальных банках) подвисаю минуты две на трубке телефона, в которой слушаю «тишину»... и получаю ответ «Изменение данных будет оформлено до конца сегодняшнего дня»… А БУДЕТ ЛИ ОНО ОФОРМЛЕНО! К  кому в итоге обращаться? Где предоставляют достоверную информацию по работе банка в целом!