Банк не отвечает за свои банкоматы?

21.07.2015 12:24
3051
2
Оценка
2
Отзыв проверен
История следующая. В одном из банкоматов на закрытой территории (Москва, Волгоградский пр-т, 42/36) в пятницу, 17.07.2015, пыталась снять деньги. Вставив карту и не обнаружив в перечне предлагаемых к снятию нужных мне номиналов банкнот, нажала "вернуть карту". После этого экран потух, и банкомат стал перезагружаться. В итоге сообщение "банкомат временно отключен". Карту мне он так и не вернул.  Позвонила в банк, оформила заявку. После этого поехала в отделение (Тверская застава), чтобы снять деньги, т.к. из-за неисправности банкомата осталась практически без денег. В отделении мне без проблем бы выдали деньги, НО С КОМИССИЕЙ (!). Т.е. получается, что банк, снимая с себя всю ответственность за работу своих банкоматов, фактически изимает у меня карту и еще заставляет платить ему комиссию за снятие, так как теперь у меня нет карты (напомню, она в банкомате Росбанка!). Сроков возврата карты, кстати, никто назвать не смог - ни в отделении, ни по телефону ("с вами свяжутся"). В общем, на "двоечку".
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-07-28T16:33:04+03:00
Обращаем внимание Автора на возможность отметить Решение проблемы.
Росбанк
Росбанк
2015-07-24T17:45:16+03:00
Уважаемая Анна, От лица Банка приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию и причиненные неудобства, связанные с техническими сложностями в работе терминального устройства. Действительно, в процессе работы банкоматов возможны технические сбои, однако, сотрудники Банка проводят необходимые мероприятия по оперативному устранению неполадок. По данным, которыми мы располагаем, с Вами связался ответственный сотрудник Банка и предоставил Вам информацию о возможности получения неименной карты в день обращения для осуществления операций за счет денежных средств, находящихся на банковском счете. Информация о данном инциденте доведена до сведения руководителя профильного подразделения Банка и будет учтена в дальнейшей работе. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше решение оставаться в числе клиентов Банка. С уважением, Росбанк

Отзывы о продуктах Росбанка

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Росбанк - это лучший банк на сегодня по обслуживанию клиентов

Оценка 5

Всем привет, хочу выразить большую благодарность сотрудникам Росбанка г.Нерюнгри, службе безопасности которые помогли и разрешили мою проблему по счёту в этом банке, что... Читать полностью

27.05.2024

Акция кешбек 2000 и сертификат озон 2000

Оценка 5

Не ведитесь на акции банка, обман! Оформила кредитную карту только ради этой акции в марте. Условия - новый клиент и траты от 8000 до 31 марта. Заказала карту, выполнила условия... Читать полностью

10.04.2024

Благодарность

Оценка 4

Выражаю благодарность отличному сотруднику Росбанка М-ву Александру. Я заказывала выписку, сказали через 5 дней будет готова. Когда я приехала в банк, справка не была готова, он... Читать полностью

07.03.2024

Благодарность банку и сотрудникам

Оценка 5

Росбанк порадовал. На новый год банк сделал подарок от магазина партнёра. Когда пришел в магазин, они отказали, мотивировав, что код подарка просрочен, хотя сроки не были указаны... Читать полностью

31.01.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Безмерная благодарность Ольге

Оценка 4

Добрый день. Очень хочу выразить благодарность Ольге. Замечательному, компетентному, умному и чуткому сотруднику банка Росбанк. В ноябре-декабре я столкнулась с неприятной... Читать полностью

11.01.2024