"Прекрасное" обслуживание в любимом банке

Всем добрый день! Являюсь клиентом МДМ банка чуть ли не 10 лет, и если и были нарекания в его сторону, то они касались времени работы офиса в Дубне (ну, потому что не может рабочий человек постоянно отпрашиваться, чтобы посетить офис банка, который работает до 17.00. Вопрос: на кого рассчитано такое обслуживание? На безработных? И это еще ничего, пару лет назад до 16.30 работал офис). Но речь сейчас не об этом. К моему большому сожалению, мной был утерян логин к интернет-банку (пароль помню прекрасно), я попыталась его восстановить, но система мне сообщила, что необходимо оформить договор комплексного обслуживания в офисе. Съездила, оформила, 14-го июля это еще было. Сотрудник банка заверила меня, что все радости интернет-банка мне станут доступны через три часа. Не случилось. Система по прежнему хотела от меня договор комплексного обслуживания. Позвонила в колл-центр, мне порекомендовали выждать сутки, чтобы в системе обновилась информация. ОК. Подождала. 16-го июля сотрудница колл-центра оформила заявку в техподдержку, пообещав мне перезвонить. Прошла пятница, выходные... Вчера я снова позвонила, далее мне Наталья все-таки перезвонила и сообщила, что пока ответа от техподдержки нет. На вопрос о том, какое в среднем время ожидания ответа (день, неделя, месяц, год) Наталья ответила, что сие науке неизвестно. А, ну да, техподдержка - она такая, загадочная.  Пользуясь случаем, хочу поинтересоваться у банка, сколько по времени занимает решение такого "плёвого", на мой взгляд, вопроса? А еще у вас там какая-то акция для пользователей интернет-банка? Простите, если не поучаствую - не имею такой возможности.