Время работы отличается от заявленного
Оценка
Отзыв проверен
21 июля 2015 года был в офисе "Сбербанк Первый" по адресу улица Тимура Фрунзе 20А, г.Москва.
Как мне подтвердили по горячей линии "Сбербанк Первый" и на сайте "Сбербанк Первый", данный офис должен работать по будним дням до 21:00. На деле этот офис работает лишь до 20:00. Более того - все клиентские менеджеры де-факто уходят с работы в 18:00.
Это называется высочайший комфорт и индивидуальный сервис! Не стоит и говорить, что никаких услуг, разумеется, получить не удалось.
Администратор народного рейтинга
2015-08-03T15:01:06+03:00
"Как мне подтвердили по горячей линии "Сбербанк Первый" и на сайте "Сбербанк Первый", данный офис должен работать по будним дням до 21:00" - укажите, точную дату, время звонка, с какого номера звонили. "Более того - все клиентские менеджеры де-факто уходят с работы в 18:00" - укажите, дату и время, с какой операцией обращались?
deee
2015-08-03T15:09:17+03:00
Обращался как указано выше - 21 июля 2015 года примерно в 19:40. Мне нужно было оформить ряд документов. Звонок в горячую линию я осуществлял примерно в 18:00 того же дня. Примерно тогда же я проверил информацию (и местонахождение офиса) на карте на сайте sberbank1.ru . Там же есть информация о времени работы каждого из офисов. Скриншот с сайта у меня имеется.
Сбербанк
2015-08-05T13:12:00+03:00
Добрый день!
Мне очень жаль, что данная ситуация оставила у Вас негативные впечатления о нашем банке, но я надеюсь, что мои комментарии помогут Вам разобраться в ситуации.
В ходе проверки было установлено, что график работы офиса следующий:
- с 09:00 до 20:00 работают операционно-кассовые сотрудники,
- с 09:00 до 18:00 в будние дни, с 10:00 до 18:00 в выходные дни клиентские менеджеры обслуживают клиентов сегмента VIP.
Спасибо, что написали нам об этом, информация по графику работы офиса передана в ответственно подразделение для актуализации данных сайте банка.
Хочу отметить, что если клиент заранее связывается с клиентским менеджером и назначает встречу, наш сотрудник подстраивается под встречу и готов проконсультировать в удобное время. Для решения Вашего вопроса Вы были перенаправлены для обслуживания в отделение банка с зоной «Премьер».
Могу Вас заверить, что приняты меры, чтобы исключить подобную ситуацию в дальнейшем. Руководителю офиса рекомендовано обратить внимание на необходимость улучшения организации работы по обслуживанию физических лиц в структурном подразделении. С сотрудниками проведен дополнительный инструктаж, направленный на внимательный подход к клиентам и качественное выполнение служебных обязанностей.
Я очень надеюсь, что дальнейший опыт взаимодействия с банком будет вызывать у Вас только положительные эмоции.
С уважением,
Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
Сбербанка России.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Начислили бонусы
user-804012288493
Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория...
5
Сбербанк
Благодарность за профессионализм
user-273526318329
Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила...
5
Сбербанк
Сбербанк - вы молодцы
user-496110720415
Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то...
5
Сбербанк
Благодарность Олесе
user-752325948652
Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз...
5
Сбербанк
Получение наследства
user-144911487128
Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В...
4
Сбербанк
Отзыв менеджеру, офису
user-399425848367
Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1 - С-й Ольге Д. всё...
5
Сбербанк
Неипотечная сделка
user-994925836102
Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все...
5
Сбербанк
Отзывы о продуктах Сбербанка
Начислили бонусы
Оценка
Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория...
05.09.2026
Благодарность за профессионализм
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила...
01.09.2026
Сбербанк - вы молодцы
Оценка
Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то...
20.08.2026
Благодарность Олесе
Оценка
Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз...
02.08.2026
Получение наследства
Оценка
Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В...
27.07.2026
Отзыв менеджеру, офису
Оценка
Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1 - С-й Ольге Д. всё...
23.07.2026
Неипотечная сделка
Оценка
Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все...
22.07.2026