Эффект масштаба и когнитивный диссонанс клиента

Пару слов о ТБ, теперь ТБ, а не ТКС, к которому привыкли. ТБ рос быстро, качественно. Ему удалось то, что не удалось десяткам других - стать удобным, качественным, действительно, дистанционным банком. Однако, возникло две проблемы: а) Слишком хорошее качество обслуживания (да, да слишком) и достойный объем "плюшек" привлек чрезмерное количество клиентов - столько просто банку на текущем этапе не нужно (и качественных заемщиков нет, и платить много по депозитам клиентам ведь нужно), поэтому мы увидели [s]кощунственное [/s]не очень корректное изменение ставок [s]по вкладам[/s] по дополнительным взносам на вклад. б) Вслед за этим пошли и проблемы с качеством консультаций, поддержки от ТБ. Ответить качественно, развернуто и главное индивидуально при таком количестве клиентов всё сложнее. Именно с такой ситуацией я и столкнулся. Весной, намереваясь потратить весьма значительные средства на оплату нескольких путешествий, я обратился в банк с просьбой выпустить кредитную карту ALLairlines c бесплатным первым годом обслуживания - хотел протестить карту, тем более на ней есть свои ограничения (как говорят ее обладатели, можно потратить лишь кратную 3000 сумму накопленных миль). Однако банк мне отказал в обслуживании бесплатном (для тех, у кого в голове возник вопрос - ответ "нет", у меня нет просрочек, да и вообще я из льготного периода-то никогда не выходил, еще есть вклад, есть сумма на карточном счету). Расстроился, но и на предложенные платные условия не согласился. На днях же опять увидел, что в твиттере представители ТБ одному из комментирующих предложили первый год бесплатного обслуживания ALLairlines, подумал, чем я хуже и написал ТБ вновь о просьбе. Мне ответил письменно сотрудник, что да, ок - первый год бесплатно. Я радостно рассказал коллегам и друзьям какой толерантный ТБ и как теперь я протестирую его карту, и написал в ТБ, что ок, согласен, выпускайте карту, но получил 21 июля ответ, что дескать первый консультант ошибся, а карту мы вам выпустим только с полной оплатой на первый год, если я согласен. При чем ни здрасти, ни имени моего в заглавии письма. Что же после этого оформлять ли Allairlines? Ответил им на последнее письмо, что пришлю ссылку на этот отзыв, а карта мне на таких условиях не нужна. Прошу зачесть отзыв так как получил некорректную консультацию, что подтвердил в письмах и сам банк. Ставлю двойку за прошлые успехи в качестве обслуживания.