Абсолютно не умеют работать с клиентами

Являюсь клиентом данного банка уже более 8 лет. И как физическое лицо, и как представитель нескольких юридических лиц (главный бухгалтер). Активно пользовалась услугами банка: карты, вклады на крупные суммы, НО кроме предоставления кредитных денег (кредитов). До некоторого времени услуги банка, обслуживание - абсолютно всё устраивало, за исключением нескольких моментов. Но сейчас складывается такое ощущение, что в данном банке перевелись адекватные сотрудники или хоть кто-нибудь, кто будет выполнять свои непосредственные обязанности. Суть вопроса/проблемы опишу ниже: Мною предоставлена претензия финансового характера с описание проблемы, сложившийся по моей дебетовой карте (выпущена в рамках зарплатного проекта с организацией-работодателем). В которой содержалась просьба: уточнить и разъяснить несколько вопросов: отсутствие уведомления о смене тарифа по обслуживанию карты; самовольного начисления мне какого-то овердрафта, которого я не получила и не заказывала, самовольного начисления комиссии за выдачу этого же овердрафта. Также в данной претензии содержалась просьба сторнировать суммы по "непонятным" операциям (овердрафт, комиссия) или предоставить письменное объяснения применяемой банком нормативной базы. Претензия отправлена в письменном виде на электронный адрес complaint@psbank.ru 29 мая 2015 г. Также претензия оставлена в устной форме сотруднику службы качества. Обещали рассмотреть в течении 30 календарных дней. Сегодня 22.07.2015 г. - ответа на претензию нет. Несколько раз дополнительно связывалась по горячей линии с сотрудниками службы качества по вопросу рассмотрения моей претензии. Ответ только один: подождите ещё 15 дней и Ваша претензия будет рассмотрена в приоритетном порядке. И так 3 раза! При этом служба по урегулирования задолженностей каждый день звонит с требованием погасить задолженность по овердрафту и комиссии. И то, что претензия по данной сумме находится на рассмотрении в банке и по вине банка вопрос до сих пор не решен, службу урегулирования задолженностей не интересует. Резюме по вопросу: [u]Хотелось бы задать вопрос руководителям отделов по работе с физическими лицами: когда же Вы будете уважать своих клиентов![/u] Цена вопроса (на минуточку!) всего 323 рубля 69 копеек.?! Некомпетентность Ваших сотрудников приводит к потере банком своих клиентов! Надеюсь, решить данную проблему если не в досудебном порядке с  банком, то через суд. Но точно могу сказать, что уровень обслуживания в банке ОЧЕНЬ упал. [I]И клиентами банка, в котором в порядке нормы: навязывают, ведомые только самому банку!, кредитные средства и дополнительно ещё комиссии на их выдачу, а также полный отказ вести конструктивный диалог по решению проблем/вопросов клиентов, хамское поведение службы по урегулированию задолженностей, отсутствие взаимодействия служб внутри самого банка, НИ Я, НИ МОИ ОРГАНИЗАЦИИ И СОТРУДНИКИ БОЛЬШЕ НЕ БУДЕМ. И другим не советуем. [/i] P.S. Обслуживаюсь в различных банках более 10 лет и ни одной проблемы, просрочки и т.п. не возникало.