Увлекательное получение карты Хорошие новости

Два года я не был в банке Хоум кредит из-за наличия хорошего ИБ и межбанка, но изменения по продуктам заставили посетить офис, сразу вспомнил, что два года назад про себя подумал, что как то все не очень у них работает, к сожалению, мало что изменилось... Посещение офиса 1, место действия г. Псков (оценка 4). В связи прекращением возможности открыть вклад  Х. новости через ИБ, решил съездить открыть карту - вклад. Так как все офисы кроме одного в Пскове по-закрывали добираться было не очень удобно, ну да ладно, спишем 1 балл, осталось 4 (хорошо). В целом встречали приветливо, очередь была в основном в кассу, обслужили достаточно быстро, заказал карту и уехал. Посещение офиса 2, место действия г. Псков (оценка 1). Через 10 дней пришла карта, поехал забирать, в этот раз было 2 очереди в кассу и к операционисту. Занял очередь к операционисту, подождал минут 7, начали оформлять. Оформляла указанную карту девушка минут 15, вбивая тексты в какую-то платежку с паспорта, причем год назад заезжал пополнить карту (кредитка), теперь это можно сделать всего в двух банкоматах в городе (неужели нельзя сделать прием наличности в киви терминале в крупных ТЦ?!) указанная девушка работала, то есть нельзя сказать, что это неопытный сотрудник. За девушкой платежку проверил другой сотрудник все хорошо,  после этого мне предложили пройти за картой в кассу! Середина рабочего дня, народ злой, торопится на работу, пропускать в очереди меня никто не захотел, итого 7 минут в очереди в кассу. Кассир проверила документы, номер карты вбит не мой - выдать не может - звонит операционисту, та приходит оставляет человека которого обслуживает, начинает переделывать мои документы, опять минут 10 жду, опять перепроверки, в этот раз операционист обходит всю очередь со мной и встаем перед злой очередью и минуты через 3 заходим, вуаля дебетовую карту я получил за приблизительно 40 минут! На вопрос девушки буду ли я сразу получать пин код по телефону, ответил отказом, так как торопился на работу, и надеялся, что удаленно банк работает лучше (почему то я подумал, что это будет так же просто как в кукурузе), но я ошибся... Получение пин кода эпизод 1 Оказывается для получения пин кода надо звонить именно в КЦ,спец меню никаких нет, причем с определенного времени бесплатного телефона в банке нет, ну да ладно мы люди продвинутые звоню с сайта, ожидание около 10 мин, о думаю уже рублей 30 на московский номер бы накапало бы, если б звонил с мобильного... представляюсь диктую все свои данные переключают на другого специалиста 3 мин... которому по-моему опять все диктую и мне сообщают: "Через данный вид связи вы пинкод установить не сможете. Чем мы еще вам можем помочь?!". Получение пин кода эпизод 2 (оценка 1). Ну что - ж придется заплатить 30 рублей, звоню, ожидание около 10 мин (хорошо громкая связь есть, а то можно и рак мозга получить) диктую все свои данные, и вуаля у меня не активна карта, я спрашиваю - почему? "Не знаем... должны были сделать в отделение, мы этого сделать не можем... пожалуйста обратитесь в отделение... Чем мы еще вам можем помочь?!". Посещение офиса 3, место действия г. Псков (оценка 1). Очереди в этот раз к операционисту не было. Девушка сильно удивилась и спрашивает у меня, а как это вы карту получили, а она не активирована, говорю не знаю спросите коллег... 5 минут активирует, говорит будете пин код сейчас создавать, вдруг опять что-то не так будет, говорю ладно давайте. Смотрю за мной уже 2 человека пришли... Протягивает мне трубку телефона, что стоит рядом с ней и набирает телефон - думаю ну наверное тут без очереди - неа сижу 10 минут слушаю музыку, люди сидят в очереди ждут - красота. Далее меня заставляют называть все паспортные данные, кодовое слово и сумму, которая лежит на счете, это все слушают человек 5 за исключением операционистов, а еще надо номер карты полностью диктовать... Далее девушка переключает меня на автоматическую систему создания пин кода, я под камерами набираю его на городском телефоне, ответ вы ничего набрали, попробуйте еще раз, спрашиваю операциониста: "На этом телефоне уже кто-нибудь создавал пин код", ответ: "Да создавали все было ок, попробуйте другие цифры"... пробую еще 3 раза безрезультатно, встал, попрощался и ушел... Ну что ж подведем итог, такого замечательного квеста по получению дебетовой карты и установке пинкода, я ни проходил ни в одном банке, если бы я был мазохистом, наверняка получил бы удовольствие... Общая оценка 1, банку необходимо провести работу:1) Упростить процедуру выдачи карты для сотрудников (2 года назад выдавали карты тоже по 15-20 минут, тогда я списывал это на новых сотрудников, которые постоянно менялись в новых офисах) 2) Сделать отдельно меню/службу получения пин./либо отдельный телефон (будку в офисе)/либо может быть просто выдавать пин. конверт? 3) Наладить работу таким образом, чтобы человек не стоял несколькораз в очередях в Вашем офисе.