Некомпетентность или нежелание сотрудников работать. Хамское отношение

Добрый день. Сегодня (22.07.2015) в Доп. офисе 9038/01684 подошел к окну 11 приблизительно в час дня, чтобы мне помогли закрыть две дебетовые карты, которыми я не пользуюсь. Сотрудник банка с явным нежеланием что-то делать, сообщила мне, что звоните в кол центр узнавайте адреса отделений, в которых вы получали карты, так как только там вам могут помочь. Я позвонил в контактный центр, где мне объяснили, что это не так и я могу написать заявление и через 45 дней карты будут закрыты. В 18.26 меня принял специалист И-а Ирина Викторовна, которая приняла заявление на одну из карт, а на вторую нет - так как на ней было 97 копеек, сказав, что надо ехать в другое отделение и подавать его там, где я получал карту. Выйдя из отделения я позвонил в кол центр, где мне объяснили, что я могу закрыть счет карты в любом офисе и что если сотрудники банка будут говорить обратное - попросить их позвонить на горячую линию. Я вернулся в отделение... В 19.09 я попал к сотруднику Р-а Ирина Владимировна, которая сказала, что закрыть счет карты невозможно. Я попросил позвонить ее на горячую линию, на что получил ответ, что раз мне нужно сам и звони. Я дал ей поговорить с колл центром, во время разговора с сотрудником колл центра она начала перевирать слова говоря, что я хочу закрыть карту прямо сейчас и что это невозможно, ругалась на сотрудников колл центра, что они неграмотные и работают "по шаблону", а сами ничего не знают и.т.д. Так же она вызвала Андрея Сергеевича Р-а, который наблюдал всю эту сцену. В итоге госпожа Р-а выписала мне расписку о приеме заявления о закрытии счета карты и подписала (данное заявление я не подавал), а затем она сказала что к ней подошел ЕЁ кредитный клиент и предложила "Андрею" разобраться со мной в другом месте. Спасибо большое господину Р-у, что он помог мне решить данный вопрос и оформил заявление на закрытие счета карты, которое не мог оформить ни один из трех сотрудников. Так же отдельная благодарность сотрудникам колл центра!