Ошибочные платежи

03.07.2015 года через кассу ХКБ внесла второй платеж по кредиту в сумме 1 200 рублей, пришло смс, что денежные средства поступили на счет. Я и успокоилась на этом, 22.07 приходит смс, что на мой счет внесена денежная сумма в размере 1 031,08 копеек, но так как я никакой оплаты в этот период не проводила позвонила на горячую линию банка. И с этого все началось. Сначала сотрудники мне рассказывали, что еще первый платеж не пришел (???), потом, что он пришел, но был оплачен по другому договору (???). На вопрос "По какому? У меня он один" выяснилось, что "да, он один, но день поступили на тот который закрыт". Затем, что не поступил второй платеж, который был списан в адрес какого-то Олега Сергеевича (я вообще не знаю таких). Наконец, уже, наверное, шестой сотрудник с которым я общалась объяснила, что деньги поступили на счет, но какой-то Олег Сергеевич, который в больнице (???) написал заявление (из больницы что ли?), в котором, указал, что ошибочно оплатил свой кредит по моим реквизитам, указал точную дату и сумму оплаты, и странным образом она сошлась с моими данными (откуда ему это известно?). Сотрудник претензионного отдела Татьяна обещала решить этот вопрос. Я ей выслала фото квитанции. Сегодня мне звонят из ХКБ и говорят, что я должница банка и моя кредитная история в банке испорчена. После того как я рассказала в чем суть проблемы, сотрудник поспешил попрощаться. И вот я второй день подряд пытаюсь дозвонится до претензионного отдела, но по какой-то причине меня даже не переводят. Вопрос №1 когда мне вернут денежные средства? Вопрос №2 кто возьмет на себя штрафы и пени по моему кредиту? Вопрос №3 исправят ли пометки в кредитной истории?