Хоум Банк

Заявленный срок перевыпуска карты не соблюдается

23.07.2015 14:14
2893
1
Оценка
2
Отзыв проверен
В отделении при подаче заявления 05.07.2015 сообщили, что срок перевыпуска кредитной карты - 14 дней, сегодня (на 18-ый день) побывал в отделении "на удачу" да и завтра в отпуск к тому же - карты нет :( . В интернет-банке на мой вопрос на каком же этапе перевыпуска моя карта находится после 16 дней ожидания была "стандартная отписка" цитирую: "Заявление поступило 05.07.15 на перевыпуск карты, карта перевыпускается в течении 14 дней. Данная карта поступит в отделение, где писали заявление. Действительно как только карта поступит в Банк Вам поступит смс-сообщение, что карта находится в отделении". Почему это была отписка выяснилось сегодня, сообщение на мой повторный вопрос и недоумение о том, какой же статус перевыпуска было таким: "К сожалению, по Вашей карте была обнаружена ошибка при перевыпуске. Эта ошибка была устранена вчера, поэтому документы на перевыпуск поступили только сегодня. Ожидайте карту в течение 2-х недель. Приношу искренние извинения за длительный перевыпуск карты, надеюсь, что мы не сильно Вас этим потревожили". То есть сам банк признался, что у него бизнес-процессы поставлены не лучшим образом, а я пострадал на ровном месте, мне лично в отпуске кредитные средства не помешали бы. P.S. В качестве извинений приму только увеличение кредитного лимита по карте в два раза :) .
Хоум Банк
Хоум Банк
2015-07-24T15:43:32+03:00
Уважаемый Алексей, Касаемо срока изготовления, доставки и вручения карты, хочу пояснить, каким образом осуществляется этот процесс. Для фактической отправки Карты Клиенту после поступления Заявления в Банк установлен срок 20 рабочих дней. В течение этого срока карта перевыпускается и подготавливается к отправке. В дальнейшем, срок получения карты зависит от срока доставки почтового отправления курьерской службой. К сожалению, при перевыпуске Вашей карты действительно произошла ошибка. Примите мои искренние извинения за связанные с данным фактом неудобства. Мы примем Ваши комментарии во внимание и приложим максимальные усилия для того, чтобы ускорить перевыпуск Вашей карты. Алексей, как только Ваша карта будет доставлена в Банковский офис, наши сотрудники обязательно свяжутся с Вами и пригласят для ее получения. Мы обязательно рассмотрим для Вас возможность увеличения кредитного лимита, но сможем это сделать после того, как новая карта будет активирована Вами. После активации карты Вы можете связаться со мной по электронной почте Elena.Koposova@homecredit.ru. Надеюсь, что дальнейшее наше сотрудничество будет исключительно позитивным. Мы со своей стороны сделаем для этого все возможное. С уважением, Елена Копосова, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка