Оформление права собственности

Хотела бы оставить отзыв\претензию в адрес Райффайзен Банка, услугами которого я пользуюсь уже много лет. Несмотря на то, что мне всегда казалось, что я могу рассчитывать на качество сервиса и надежность предоставляемых услуг, закрывая глаза на многие ситуации, данный инцидент требует письменного внимания и ответа со стороны Райффайзен Банка.   Для оформления права собственности от Банка требуется пакет документов, в который входит закладная в случае ипотеки. 15 июля 2015 мной был предоставлен полный пакет документов, который требует Банк для оформления и выдачи закладной. По срокам Банка оформление происходит в течение 5 рабочих дней. По словам сотрудника Троицкого отделения, где располагается основной ипотечный центр, со мной должны были связаться по телефону или электронной почте в течение 3 рабочих дней для согласования даты получения закладной и деталей по оформлению доверенности Банка. Сегодня наступил [u]6-ой[/u] рабочий день и со мной до сих пор никто не связался даже для уточнения всех вышеописанных пунктов. Сегодня я потратила время, дозваниваясь сначала до колл-центра, далее после нескольких переключений, меня соединили с оператором, который не мог предоставить мне никакой информации по статусу моих документов. После моих аргументов по срокам подготовки документов и претензии в сторону Банка, оператор повесил меня на ожидание, сказав, что уточнит статус. Далее мне сообщили статус «закладная не готова», больше никакой информации я не получила, ни сроков, ни причин задержки, ни понимания по дальнейшим действиям.   Мне рекомендовали «ждать звонка»!   [b]Хотела бы пояснить, чем для меня, клиента Банка, грозит данная задержка и какие влечет последствия:[/b] ·        Я не получила в срок 5 рабочих дней закладную от Банка. ·        Я не могу в срок передать пакет документов своему застройщику на оформление права собственности. ·        Я буду вынуждена оплатить 15 000 тысяч рублей [b][u]повторно [/u][/b]застройщику для оформления права собственности. ·        Я буду вынуждена изменить свои планы и в рабочий день приехать в банк получить закладную. ·        Я буду вынуждена изменить свои планы и взять за свой счет день, чтобы приехать к застройщику.   Надеюсь, что данный отзыв не останется без внимания руководства Райффайзен Банка. Будут приняты меры по решению непосредственно моего вопроса, а так же будут пересмотрены процедуры Банка и взаимодействие с клиентами в будущем!   PS> отмечу, что за многие годы сотрудничества со своей стороны я выполняла и продолжаю выполнять все обязательства перед Банком. Если Райффайзен Банк выставляет сроки своим клиентам и в случае нарушения применяет штрафные санкции (после получения права собственности я должна буду вернуть закладную в банк, в случае задержки – повышается процент ипотечной ставки), то я считаю Банк в первую очередь так же обязан выполнять свои обязанности, как минимум, по срокам перед клиентами.   С уважением,