Решили проблему в пользу клиента

24.07.2015 11:27
2680
Оценка
4
Отзыв проверен
Добрый день! Был открыт вклад в офисе данного банка в Новочебоксарске. При закрытии офиса сотрудник сообщил, что все проценты при расторжении сохраняются. Однако на деле при обращении в офис для расторжения договора проценты не сохранили. Обратился с претензией по горячей линии. К сожалению, общение с оператором показалось мне не слишком вежливым. Однако, спустя почти месяц получил письмо от банка, в котором уведомлялось о положительном решении в мою пользу. Выражаю благодарность Начальнику управления по работе с обращениями клиентов г-же Голяевой Г. и исполнителю Ереминой В.В. за справедливое решение вопроса. Банк дорожит своей репутацией и деловым имиджем! Приятно видеть лояльность банка к своим клиентам! P.S. за долгое рассмотрение претензии и не очень вежливое общение по горячей линии - оценка 4.
Хоум Банк
Хоум Банк
2015-07-24T14:24:53+03:00
Уважаемый Дмитрий, Спасибо, что отметили наше стремление помочь в решении возникшего вопроса. Ведь действительно, очень легко понизить имидж финансовой организации в глазах Клиента, и очень тяжело его поднять. Но ведь какая - то маленькая победа, может улучшить отношение, как самого Клиента, так и качество обслуживания любого из работающего в нашем Банке. Мы искренне рады, что наши сотрудники помогли Вам, а особенно приятно, что Вы решили этим поделиться с другими. Ваши комментарии дадут нам дополнительный стимул делать свою работу еще лучше. Безусловно, мы с каждым днем стараемся улучшить наш сервис, в лучшую сторону, чтобы он был максимально удобным и качественным по сравнению с нашими конкурентами. Но, мы хотим, чтобы и в тяжелые времена, наши Клиенты оставались с нами. Дмитрий, еще раз спасибо Вам за поставленную оценку на этом рейтинге, для нас это очень важно. С уважением, Польгун Татьяна, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024