Проблемы с оформлением реструктуризации

В 2014 году оформил кредитный договор, по которому датой платежа является 1-е число каждого месяца. В апреле 2015 изменилось место работы. Как следствие, уменьшилась заработная плата и, самое главное, дата получения заработной платы. Обратился в отделение банка в Краснодаре для оформления кредитных каникул. Получил отказ. Работником банка было сообщено, что имеется возможность реструктуризации, но при наличии просрочки платежа. Сознательно допустил просрочку (чтобы соответствовать требованию) и 02.07.2015 обратился в отделение банка. Заявление на реструктуризацию было одобрено. 03.07.2015 прибыл для оформления реструктуризации, но отделение не работало по причине отсутствия Интернет-соединения. 04.07 и 05.07 были выходные. 06.07.2015 прибыл снова в отделение, но работник банка не смог оформить реструктуризацию, так как (по её словам) она не может распечатать необходимые документы. Единственное, что она смогла распечатать - это бланк согласия на получение дополнительных услуг по подбору кредита, стоимость которых 3500 рублей. Со слов работника. сначала надо оплатить эти деньги, а только потом, после получения квитанции, она сможет распечатать документы. Написал заявление о направлении документов по реструктуризации на свою электронную почту. 10.07.2015 от оператора департамента взыскания узнал об отказе по реструктуризации в связи с отказом с требованиями банка. 14.07.2015 оператор департамента взыскания после длительного разговора уведомила меня, что в случае оплаты определённой суммы до 17.07.2015 ко мне не будут применены штрафные санкции. Требуемая сумма была оплачена через терминал 16.07.2015. Однако штрафные санкции не отменены. Повторное заявление о реструктуризации получило отказ. В настоящее время я физически не могу осуществлять оплату к 1-му числу каждого месяца (з/п получаю 15 числа каждого месяца), однако мои заявления вызывают у операторов искромётный юмор и комментарии о суме и тюрьме. Я пытаюсь найти компромисс для обоюдной выгоды, однако это ненужно работникам банка. Что это - некомпетентность работников или сознательное введение в заблуждение?