Сбой в работе банкомата. Служба безопасности

Давно являюсь клиентом банка, имеется на руках дебетовая и кредитная карты. Перед отпуском 03.07.2015г. внес деньги по кредитке, необходимая сумма + еще наличка, которая в отпуске не понадобилась бы. Из-за сбоя банкомата, деньги были начислены/операция отменена/деньги не вернули. Звоню по контактному телефону - отправляют писать заявление на зачисление внесенных средств. В связи с реорганизацией НОМОСа в ФК Открытие офис в СПб остался только 1, на Звенигородской - негде припарковаться, неудобные часы работы ну и далеко стало кататься туда. Отпрашиваюсь с работы еду писать заявление это, т.к. в СБ в 9 уезжал в отпуск. Написал. Срок рассмотрения до 30 дней, при этом я попадаю на штраф, и какие-то еще негативные последствия, и чтобы их отменить нужно будет опять ехать в центральный офис и снова писать заявление на их отмену. Ну ок - смирился. Вернулся из отпуска, включил телефон - началось. Вы не внесли деньги. Срочно внесите деньги. Звонит Служба безопасности и на мои слова, что все внесено в срок, но из-за сбоя в банкомате Банка деньги не зачислены и идет рассмотрения заявки заявляет, что это МОИ ПРОБЛЕМЫ. Т.е. банк заявляет, что сбой в работе Банкомата, принадлежащего Банку, в который были внесены деньги, но не зачислены - это проблемы Клиента, т.к. якобы в Договоре написано, что все вопросы по зачислению денежных средств - ЭТО ПРОБЛЕМЫ КЛИЕНТА. Я немного растерялся. Привел сотруднику пример – т.е. я вношу деньги в Кассу банка, а они не поступают на счет - это тоже мои проблемы? Почему-то мне ответили, что это другое. Теперь шлют грозные СМС со словами о "негативных последствиях". Очень зол и негодую. Надеюсь досчитаются при инкассации моих денег в банкомате (благо подтверждение того, что они в него попали есть), но в рамках 856 статьи ГК РФ планирую добиваться процентов и, если претензии недостаточно будет, через суд пойду и с моральным вредом и с услугами представителя. Очень, очень разочарован Банком в связи со сложившейся ситуацией, квалификацией сотрудников службы безопасности, отсутствием связи между отделами и медлительностью в рассмотрении заявлений.