Два часа на закрытие вклада

У меня был открыт вклад в GE Money Bank №D862005952. Через некоторое время указанный банк был приобретен Совкомбанком и по договору вклада я должен был обращаться в Совкомбанк. За 5 дней я позвонил на горячую линию и заказал деньги. 21 июля 2015г обратился в офис для закрытия вклада. Далее привожу хронологию времени: 15:31 - открыт вклад до востребования; 16:34 - звонок Р-ву И.В. с изложением сути проблемы; 16:48 - звонок мне с извинениями за предоставленные неудобства (сотрудницу не помню); 17:20 - закрыт вклад до востребования (деньги получены). Как все происходило. Ведущий менеджер сама оформила все необходимые документы, я подписал и она отправила их по "электронке" в Москву, и предложила подождать 15-20 минут. Через 40 минут я поинтересовался как обстоят дела с запросом - ответа не последовало. (Все это время менеджер занималась своими делами). И тут я увидел на стене, перед собой, листовку "За качество отвечаю Лично" с указание двух лиц: Регионального директора и Управляющего... Я решил воспользоваться данным шансом. После звонка все зашевелились и проблема сдвинулась с мертвой точки. На закрытие вклада понадобилось около 2 часов, поэтому оценка 1. Проблема решена благодаря Личному вмешательству Управляющего по Владимирской и Нижегородской областям Радаева Ильи Владимировича. Большое спасибо! Ps. На стене в офисе висят два больших плаката, занимающих 2/3 площади стены с предложениями по кредиту в 12%, указанные предложения не действуют. Нехорошо указывать информацию более полугодовой давности и к тому-же неактуальную.