Хоум Банк

Не прошла оплата по карте Польза через Paypal, а в поддержке ничем не помогли и просто не знают самого слова "Paypal"!

26.07.2015 16:54
3154
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Попытался оплатить покупку в Озоне картой Польза через Paypal, но получил отказ от Paypal авторизовать оплату. Подумал, может дело в том, что карта не подтверждена, попытался подтвердить, в ответ получил сообщение: "Банк отказал в проведении операции, обратитесь в банк за подробностями". Хорошо, позвонил в поддержку Хоума, авторизовали меня и переключили на "специалиста" (в кавычках, это ясно будет позже :D ). Объясняю ситуацию заново, потом прошел примерно такой диалог: "Специалист"(С): "Как Вы платили?". Я: "Через Paypal". С: "Что это?". Я: "Как? Вы не знаете Paypal?". С: "Не знаю. Что это?". Я: "Ну, как же, Paypal - международная платежная система, все ее знают и пользуются для проведения оплат и т.д.". С: "А я не обязана знать". И повесила трубку. Занавес. Так что получается, ну пусть Ваш "специалист" не знает, что такое Paypal, но она даже не посмотрела какие были попытки действий по моей карте, нет ли каких-то блокировок, может быть ограничения по геолокации или еще какая-то причина, но нет, просто швыряет трубку. Спасибо. Конечно, для этого надо было Банку сделать звонки в поддержку платными. :D И непонятно, зачем Банку содержать такого сотрудника, платить ему зарплату, с таким багажом знаний и отношением к клиенту, раз берется за обязанности работника поддержки. Однозначная "единица" за такое отношение к клиенту.  Зы. А покупку я оплатил Кукой. Через Палку без проблем. :uncap:
Хоум Банк
Хоум Банк
2015-07-30T11:50:42+03:00
Уважаемый Вадим, Благодарю Вас за уточнение информации. Я соглашусь с Вами, что подобное поведение сотрудника противоречит принятым в Банке стандартам обслуживания Клиентов. Сотрудник ни в коем случае не должен был прерывать разговор, ведь у него есть масса источников для уточнения информации. О произошедшем я обязательно уведомлю его руководителя, который, я уверена, организует дополнительное обучение для своих подчиненных. Касаемо невозможности произвести оплату картой Польза через PayPal, я уже направила информацию по данному вопросу в ответственное подразделение Банка. Мы выясним, в чем причина возникших затруднений и постараемся исправить их в кратчайшие сроки. О результатах проведенных мероприятий я уведомлю Вас дополнительно в комментариях к отзыву. Примите мои искренние извинения за доставленные неудобства. Р.S. Жаль, что Вам пришлось воспользовать Кукой, ведь по ней не дают столько каши, как по Пользе. С уважением, Елена Копосова, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка