Претензия к банку

Добрый день! Я считаю себя жертвой системы Росбанка. У меня кредитная карта, до июня 2016 года. В мае 2015 года мне позвонили из Росбанка г. Москвы и предложили подойти в ближайший филиал отделения Росбанка, с договором о кредитной карте, паспортом и написать заявление о пролонгации. На следующий день я подошла с документами по адресу, куда меня направили. Подошла к управляющей филиала Татьяне. Татьяна пригласила меня в кабинет, открыла компьютер, взяла паспорт и посмотрев по программе, сказала, что ничего писать не нужно, кредитная карата автоматически продлится, заявление писать не нужно, спокойно идите домой, добавив, что в Москве малограмотные на телефоне и не знают, что карта кредитная продлится сама. Я конечно же выслушав Управляющую Росбанка, ушла. Раньше даты погашения процента, я позвонила в Росбанк по телефону, узнать какую сумму для погашения мне нужно внести в июне месяце 2015 г. Мне назвали сумму. Я внесла названную сумму через банкомат. Через несколько дней, мне пришло смс с текстом о задолженности за июнь месяц с суммой в два раза больше, чем я внесла. Я позвонила по телефону линии Росбанк, на что мне девушка ответила, что проценты списаны за июнь, задолженности по моей карте нет, но мне нужно внести ещё сумму, чтоб она полежала до 00 часов и на следующий день я смогу этой суммой воспользоваться. Я спросила, где банкомат, девушка назвала мне два адреса в моём районе. Я направилась по одному адресу, там банкомата нет.  По второму адресу Маршала Рыбалко банкомат деньги не принимает. Я снова позвонила по телефону в Росбанк, оставила претензию, что адреса, которые названы не верны. Всё это происходит в момент моей беременности на последних неделях!  Девушка по телефону назвала адреса других банкоматов, я спросила, если я внесу эту сумму позже т.к. мне ехать до ближайшего банкомата 28 км ничего не произойдет плохого?  Девушка из Росбанка ответила, что основная сумма процентов списана за июнь 2015 г. будет просрочка, но ничего страшного.  Я успокоилась и наметила поездку на 3 июля 2015г.  Из Росбанка 02 июля 2015 года приходит смс на мой телефон, о задолженности в полной сумме моего кредита по карте. Я снова позвонила по тел. Росбанка. Спросив о содержании смс, мне ответили, что карта 30 июня закрылась, по причине: нет заявления о продлении. Я рассказала о ситуации и о том, что я подходила к управляющей Росбанка. Мне сказали по тел. что управляющая не компетентна и предложили написать претензию, которая рассмотрится в течении 10 дней. И что карту мне должны продлить. Я 02 июля внесла через банкомат сумму которую не внесла по причине: нет банкомата по указанным адресам. 03 июля 2015 года я приехала в филиал Росбанка г. Перми и написала там претензию финансовую. О том, что я являюсь клиентом Росбанка, и из за некомпетентности работников банка я не согласна рассторгать договор и выплачивать пени. Мне управляющая Анастасия сказала подождать 10 дней, не платить эту сумму, что договор продлят и пени по 670 рублей в день мне спишут. Сегодня 27.07.2015 год. Банк ответа не даёт, на вопрос к управляющей, почему прошло уже 24 дня и пени идут каждый день мне, она говорит не платите, претензия на рассмотрении. По телефону звонят требуют долг. В филиале Росбанка говорит управляющая: "Не платите, всё спишут".  Я не доверяя управляющей внесла сумму задолженности основного долга, и до сих пор жду ответа на мою претензию. Все сотрудники Росбанка говорят по разному. Я устала звонить и бороться за справедливость. В надежде, что меня услышит знающий человек из Росбанка, я найду ответы на все вопросы и объяснения на претензии.   С уважением к Вам.