Испортили кредитную историю

Добрый день. Являюсь клиентом банка Открытие второй год, кредит брала на 24 месяца, платить осталось пять месяцев, платила исправно. Всегда платила через операционистов, которые говорили сумму к оплате и всегда платила больше суммы по графику. В мае месяце так же пришла к операционисту, которая как всегда сказала (глядя в компьютер) сумму к оплате. Но через пару дней начали поступать звонки от банка о просроченной дебиторской задолженности, естественно сразу же обратилась в банк, предоставила квитанции об оплате. После чего написала претензию в банк, так как звонки не прекращались, а сами сотрудники банка глядя на выписку о поступлению и списанию денежных средств не понимали почему у меня просроченная дебиторская задолженность. Прошло практически три недели и в банке в претензии отказали, хотя я всегда надеялась на операционистов и не могла понять, почему средства списаны, а долг висит. Оказалось, что операционист дала мне не верную сумму к оплате.Так что же это? Неграмотность сотрудников банка? Или новая возможность заработать на пени? Я готова заплатить незамеченную сумму операциониста и пени, но я хочу вернуть свою кредитную историю, ведь не по моей вине мне дали квитанцию к оплате по сумме меньше, чем мой платеж (хотя я всегда вносила больше, чем по графику платежа, по этому не придала значению меньшей сумме). Почему за невнимательность и некомпетентность сотрудников банка которые не могли понять, почему висит долг и предложили написать претензию, а не признать свою ошибку, должна нести ответственность я своей кредитной историей, которая была идеальной?